Mujer pide préstamo de 14 mil en Coppel, cumple con pagos y ahora debe 70 mil
Una usuaria de TikTok señaló que la empresa atribuyó el aumento a un supuesto hackeo.
CIUDAD DE MÉXICO, México.- Tiktok se ha convertido en una plataforma que le ha dado fama a personas, como catherinecadena, la popular gasolinera, pero de igual manera, ha sido una plataforma que diversas personas usan para denunciar injusticias.
Tal fue el caso de una joven, identificada como keniliaz, quien reveló que tras solicitar un préstamo de 14 mil pesos en Coppel, su deuda había ascendido a casi 70 mil pesos, generando indignación y preocupación entre los usuarios de TikTok.
Denucia incremento de cinco veces en deuda de Coppel
El incidente se volvió viral en septiembre, cuando keniliaz compartió que había solicitado un préstamo de 14 mil pesos y, a pesar de cumplir puntualmente con sus pagos, se llevó una gran sorpresa al regresar al establecimiento: su deuda había crecido a 70 mil pesos, lo que representa un incremento de más de cinco veces el monto inicial.
“Si tienen la oportunidad de sacar un préstamo en Coppel, desaprovéchenla”
Durante su testimonio, también comentó que había solicitado un préstamo adicional de mil pesos y que había sido puntual con todos los abonos, lo que hizo aún más frustrante el aumento inesperado de su deuda.
Coppel se escuda en hackeo
Según explicó en un nuevo video, la empresa aún no ha resuelto su caso, y la joven continúa esperando una respuesta oficial sobre lo sucedido, ya que el aumento en su deuda estaría relacionado con un hackeo que la compañía sufrió hace unos meses.
“Según por el bendito hackeo estamos en estas circunstancias. Hubo personas a las cuales se les borró su deuda, afortunados, y hubo personas como yo que se les duplicó, triplicó o quintuplicó”.
¿Cómo puedo poner una denuncia en Profeco?
Si alguna vez te sucede una situación similar a la de la usuaria de TikTok y no se resuelve de manera favorable, siempre se puede realizar una denuncia en Profeco para que revise el caso.
Para poner una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México, puedes seguir estos pasos:
- Reúne toda la documentación necesaria: Asegúrate de contar con los documentos que respalden tu queja. Estos pueden incluir.
- Opciones para presentar la denuncia:
En línea (Concilianet):
Puedes presentar tu queja desde cualquier lugar a través de la plataforma en línea Concilianet. Funciona para casos en los que las empresas están inscritas en este sistema:
- Regístrate en la plataforma.
- Llena el formulario con tus datos personales y la información de tu queja.
- Adjunta los documentos solicitados como evidencia.
- Elige la fecha de la audiencia de conciliación.
Vía telefónica (Teléfono del Consumidor):
Llama al Teléfono del Consumidor de PROFECO:
- Teléfono: 55 5568 8722 (Ciudad de México y Área Metropolitana)
- Teléfono gratuito: 800 468 8722 (resto del país)
Puedes solicitar orientación o presentar una denuncia.
Presencial:
Si prefieres hacer tu denuncia de manera presencial, puedes acudir a una oficina de PROFECO con tu documentación.
- No olvides llevar copias de todos tus documentos.
La Profeco ofrece apoyo a los consumidores a través de su línea telefónica y otros canales de contacto, para evitar estafas como esta o como cobro de comisiones por pagar con tarjeta.