Profeco: ¿Qué hacer en caso de que retrasen o cancelen un vuelo?

CIUDAD DE MÉXICO.- Miles de viajeros preparan sus vacaciones con meses o semanas de antelación y en este periodo vacacional es posible que los vuelos presenten complicaciones.

 ¿Qué puedo hacer si mi vuelo se cancela?

A través de sus cuentas oficiales, la Procuraduría Federal del Consumidor comparte información útil para los viajeros. Si se cancela o retrasa tu vuelo, recuerda que deben brindarte una solución rápida y oportuna, y compensarte en caso de que la afectación sea su responsabilidad.

La Profeco cuenta con módulos de atención en los aeropuertos de:

• Ciudad de México AICM - MEX
• Ciudad de México AIFA - NLU
• Cancún - CUN
• Tulum/Riviera Maya - TQO
• Guadalajara - GDL

Según la Profeco, si hubo cambio de itinerario en tu vuelo dentro de las 24 horas previas a la salida programada, la aerolínea tiene la obligación de informarte a través de mensajes, llamadas telefónicas, correos electrónicos u otro medio de comunicación oficial tan pronto tenga la certeza de que ese cambio es inevitable. Ya sea por medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero.

Si el retraso o demora es atribuible a la aerolínea, esta debe compensar al pasajero, como mínimo, de acuerdo con lo siguiente:

• a) Superior a 1 e inferior a 4 horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
• b) Mayor a 2 pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.

Si la demora es mayor a 4 horas o definitivamente se recurre a la cancelación y la aerolínea es responsable, el pasajero tiene la opción de elegir:

• a) El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje; o,
• b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto; o,
• c) Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

 ¿Qué derechos tengo si vuelo en avión?

Esto atendiendo a lo dicho por los artículos 65 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor y 47 Bis fracciones V, inciso b), y VI de la Ley de Aviación Civil. Derechos de los pasajeros del servicio público de transporte aéreo:

• Información y publicidad clara y no engañosa
• Tarifas y precios completos
• Servicios adicionales
• Devolución del precio del boleto
• Retraso o demora
• Denegación del embarque (sobreventa)
• Acceso a comunicaciones
• Viajes redondos o vuelos de conexión
• Cambio de itinerario
• Transporte a lugar distinto
• Transporte de animales domésticos
• Equipaje
• Pago de compensaciones e indemnizaciones