¿Te cobraron comisión por pagar con tarjeta? PROFECO responde

CIUDAD DE MÉXICO.- La Profeco dio a conocer cuál es la línea de acción y cómo apoya a los usuarios en caso de que esta práctica, común en algunos establecimientos y tiendas virtuales, se presente. Es importante destacar que este cobro indebido no es obligación del consumidor.

 

¿Qué es esta práctica abusiva?

La Profeco indica que esta práctica abusiva implica que al monto total a pagar se le suma una comisión del 3% al 5%. Según la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas en el abastecimiento de productos o servicios.

Esto se establece en el artículo 10, segundo párrafo, y el artículo 20, fracción III, del Reglamento de la LFPC. Según la Procuraduría Federal del Consumidor, se recomienda:

1.  Comunicarse con la institución financiera.
2.  Proporcionar los datos del establecimiento.
3. Buscar otro proveedor.

De acuerdo con el artículo 128 de la LFPC, a los proveedores que apliquen un cobro indebido se les podrá imponer una sanción económica de hasta $3,776,174.62. La Profeco pone a disposición de los usuarios:

• Teléfono del consumidor: (55) 5568 8722 o 800 468 8722
• Horario: lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
• También disponible en: (http://telefonodelconsumidor.gob.mx)
• denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
• asesoria@profeco.gob.mx
• @AtencionProfeco
• @Profeco
• ProfecoOficial

¿Cómo presentar una queja ante Profeco?

Puedes acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor o realizarlo en línea si tu proveedor está inscrito en Concilianet y Conciliaexprés,  estos son los requisitos:

• Identificación oficial.
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor.
• Descripción del bien o servicio que se reclama.
• Formato de recepción de quejas impreso.