Luego de la denuncia por el cobro de 145 dólares por dos piñas coladas en La Bufadora, autoridades hicieron una inspección al negocio.
Un establecimiento ubicado en La Bufadora, en Ensenada, fue clausurado después de que se hiciera viral la denuncia de una turista que aseguró haber pagado 145 dólares por dos piñas coladas y otra bebida.
La clausura ocurrió tras una serie de inspecciones realizadas luego de las quejas de usuarios en redes sociales y otras plataformas digitales.
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Las revisiones en la zona turística se intensificaron a raíz de un video difundido en redes sociales donde una turista evidenció que un establecimiento le realizó un cargo de 145 dólares a su tarjeta bancaria por el consumo de dos piñas coladas y un trago corto.
El empleado del local justificó que cada bebida costaba 50 dólares, que el trago extra valía 10 dólares y que el resto correspondía a un cobro adicional del 15% por el uso de la terminal bancaria, además de incluir un vaso de barro artesanal.
La afectada rechazó los argumentos señalando que no pidió dichos recipientes y que el precio promedio de esos productos en la región es de 300 pesos.
Ante las quejas constantes, las autoridades del sector de comercio realizaron un operativo de inspección y vigilancia en el andador.
Diego Alejandro Munguía, encargado de despacho de Comercio, Alcoholes y Espectáculos Públicos de Ensenada, informó los resultados de este despliegue de supervisión:
Se llevaron a cabo un total de 15 inspecciones físicas a diferentes locales de la zona.
Se levantaron cinco actas administrativas por diversas irregularidades menores detectadas en los negocios.
Se ejecutó una clausura definitiva por venta irregular de bebidas alcohólicas al negocio que había sido señalado directamente por la visitante afectada.
Las acciones se realizaron como apoyo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el objetivo de mantener un comercio ordenado y proteger los derechos de las personas que visitan este lugar turístico de Ensenada conocido por su géiser natural en La Bufadora.
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Las prácticas de precios inflados al turismo en el andador de La Bufadora ocurren con regularidad, según reconoció la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicio y Turismo (Concanaco).
Los representantes de las cámaras empresariales señalaron que el comercio organizado se posiciona totalmente en contra de estos abusos, por lo que hicieron un llamado a los consumidores afectados a presentar denuncias formales que permitan sancionar las irregularidades de los locatarios.
Para proceder legalmente, la Profeco mantiene activos los siguientes canales oficiales de atención al consumidor:
Líneas telefónicas directas a través de los números 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Cuentas y plataformas oficiales de la dependencia en redes sociales.
La Oficina de la Defensa del Consumidor (ODECO) ubicada en Ensenada, Baja California, con atención en el número telefónico 646 174 0313, según los datos informativos del Fideicomiso La Bufadora.
La recomendación general para los turistas que acuden a estos corredores comerciales es revisar detalladamente los menús antes de ordenar cualquier alimento, confirmar de viva voz que las promociones estén bien explicadas por los empleados y exigir de manera firme que se respeten los precios acordados en la carta original.
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Las inconformidades surgidas por cobros inesperados en los centros vacacionales coinciden con las especificaciones obligatorias que la Profeco difunde para proteger la economía de los comensales.
De acuerdo con los estatutos de protección de la dependencia, los prestadores de servicios de alimentos y bebidas deben cumplir de forma estricta con los siguientes puntos:
Precios totalmente visibles: los establecimientos comerciales tienen la obligación de exhibir con claridad los costos de todos sus productos en el menú o en letreros a la vista del público.
Información de porciones: las cartas de los negocios deben detallar de forma completa las características, los ingredientes y el tamaño de las porciones que se sirven a las mesas.
Propina voluntaria: el pago por el servicio de los meseros es un aporte opcional y bajo ninguna circunstancia se puede incluir de manera arbitraria o automática en el ticket de compra.
Sin consumos mínimos: ningún restaurante o bar de la zona turística puede condicionar la entrada a los clientes exigiendo una cantidad fija o mínima de gasto para poder permanecer en el lugar.
Claridad en los métodos de pago: los negocios deben especificar de forma transparente las vías para liquidar la cuenta y entregar siempre el comprobante o factura correspondiente.
La procuraduría ha señalado de manera constante que es ilegal que los comercios cobren una comisión extra o un porcentaje adicional a los clientes por pagar con tarjeta de crédito o débito. Además, se informó que Tijuana, Mexicali y Ensenada concentran la mayor parte de las denuncias y quejas ciudadanas en Baja California.
