La Condusef atendió 2,096 reclamaciones de Baja California Sur durante el año 2025; a esto equivale.
Si bien las sucursales bancarias son indispensables y llegan a ser un trastorno cuando cierran oficinas en Baja California Sur, también hay movimientos en las finanzas personales relacionadas a éstas que, por su naturaleza de sospecha o fraude, necesitan un reclamo ante las autoridades.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa, a través de un comunicado oficial, que el año pasado se recibieron un total de 2 mil 096 reclamaciones de Baja California Sur.
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Del municipio de La Paz se recibieron el 65% de las quejas, mientras que de Los Cabos, el 27%; las reclamaciones que pudieron tener buen término equivalen a 24.6 millones de pesos recuperados a favor de los usuarios de los bancos.
Además, el 33.4% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
La tercera parte de los reclamos recibidos tienen que ver con fraudes. Foto Ilustrativa: Canva.
La mayor parte de los reclamos fueron relacionadas con tarjetas de crédito, subiendo 6.4% respecto al año anterior; los siguiente productos motivos de queja fueron tarjetas de débito y reporte de crédito.
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Si bien, la mayoría de los reclamos, casi el 60%, tenían que ver con los productos de los bancos en Baja California Sur, también se recibieron de aseguradoras, con 12.4%, y sociedades de información crediticia, con el 11.1%.
Las quejas no sólo implican a los bancos, también a las aseguradoras. Foto Ilustrativa: Canva.
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En 2025, BBVA Bancomer es la institución con el mayor número de quejas con un total de 246 asuntos atendidos por la Condusef de usuarios en la media península; otros bancos que no se quedan atrás por reclamaciones son BanCoppel, Banamex y Banco Azteca.
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Finalmente, y con el propósito de atender reclamaciones, la Condusef pone a disposición de la ciudadanía diversos canales como el portal de queja electrónica, el chat en línea y el Centro de Contacto con el teléfono 55 53 400 999; así como el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
