En el video se ve a una turista reclamando después de que le cobraron 145 dólares por dos piñas coladas en un negocio de Ensenada.
Una mala experiencia en el cobro de consumos dentro de una zona turística de Baja California generó una fuerte discusión que se volvió viral en las plataformas digitales. Las quejas de los usuarios reavivaron el debate sobre las prácticas comerciales en los destinos recreativos de la región.
El descontento por las tarifas elevadas y los cargos imprevistos al usar métodos de pago electrónicos motivó a los visitantes a evidenciar a los comercios. Esta situación pone en alerta a los prestadores de servicios que buscan mantener una buena imagen ante los viajeros.
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Una visitante que acudió a la zona turística de La Bufadora evidenció a través de un video en redes sociales el cobro total de 145 dólares realizado a su tarjeta bancaria por consumir dos piñas coladas y un trago corto de alcohol.
Al percatarse del monto cargado en su cuenta, la mujer regresó al establecimiento para reclamar de forma directa al vendedor por lo que consideró un precio excesivo.
El comerciante respondió que las bebidas tenían un costo regular de 50 dólares cada una y que el saldo restante correspondía a un trago adicional de 10 dólares pedido por un acompañante, sumado a una comisión extra por el cobro con tarjeta.
El empleado del local argumentó que el uso de terminales bancarias en el establecimiento genera un cargo adicional del 15 por ciento sobre el consumo, y justificó que el precio incluía un vaso de barro artesanal.
La turista rechazó la explicación señalando que ella no había solicitado ese tipo de recipientes y que los demás restaurantes del lugar anuncian las bebidas preparadas con alcohol en un costo promedio de 300 pesos.
Ante el reclamo, el vendedor intentó calmar la situación ofreciendo rellenar el vaso sin costo, pero la clienta no aceptó la propuesta y cuestionó si todos los locatarios de la zona operaban con los mismos métodos.
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Las inconformidades por las tarifas sorpresa en los centros vacacionales coinciden con los lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en sus estatutos de protección.
La dependencia emitió un comunicado oficial donde detalla los derechos que tienen los comensales al momento de ingresar a un negocio de alimentos y bebidas para evitar contratiempos financieros.
Las especificaciones obligatorias para los prestadores de este giro contemplan los siguientes puntos:
Precios totalmente visibles: Los establecimientos comerciales tienen la obligación de exhibir con claridad los costos de todos sus productos en el menú o en letreros a la vista.
Información de porciones: Las cartas deben detallar de forma completa las características y el tamaño de las porciones que se sirven a las mesas.
Propina voluntaria: El pago por el servicio de meseros es un aporte opcional y bajo ninguna circunstancia se puede incluir de manera arbitraria o automática en el ticket de compra.
Sin consumos mínimos: Ningún restaurante o bar de la zona puede condicionar la entrada a los clientes exigiendo una cantidad mínima de gasto.
Claridad en los métodos de pago: Los negocios deben especificar de forma transparente las vías para liquidar la cuenta y entregar siempre el comprobante correspondiente.
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El problema de las tarifas infladas al turismo no es un hecho aislado en el andador de La Bufadora.
El año pasado, el entonces vicepresidente de la Zona Noroeste de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicio y Turismo (Concanaco) reconoció públicamente que este tipo de abusos representa una práctica recurrente que afecta la reputación del destino.
El representante de las cámaras comerciales manifestó que los locatarios organizados se oponen a estas acciones e instó a los afectados a formalizar sus quejas ante las autoridades competentes para frenar las irregularidades.
La Profeco mantiene canales de atención ciudadana a través del Teléfono del Consumidor en las líneas 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como en sus cuentas oficiales de redes sociales para recibir reportes sobre establecimientos que alteren tarifas o apliquen cargos sin consentimiento.
Asimismo, los organismos defensores recomiendan a los paseantes revisar los menús antes de realizar cualquier orden, verificar que las promociones vigentes estén explicadas en su totalidad y exigir el respeto a los precios pactados en caso de contar con una reservación previa.
