Profeco lanza recomendaciones a Armys para resolver inconformidades en la venta de boletos de BTS en CDMX
Para las y los fans de BTS, Profeco entre sus diversas recomendaciones, cuenta con línea de denuncia exprés.
Después de varios días de denuncias por redes sociales y por medio del buzón de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la entidad encargada de la protección al consumidor, exhortó a la promotora OCESA de brindar claridad.
A días de la venta exclusiva para ARMY Membership que se llevará a cabo el 22 y 23 de enero, las y los fans del grupo surcoreano BTS no cuentan con información concreta.
Incluso, esta inconformidad ha llegado a medios de Corea del Sur.
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Denuncias de ARMY México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hasta el 18 de enero recibió un total de 4 mil 746 de denuncias digitales desde el anuncio de la venta para los boletos de “BTS World Tour” en la Ciudad de México.
Del mismo modo, en México se ha mantenido en principales búsquedas en la red social X, hashtags como #OcesaAnunciaPreciosBTS y #OcesaArmyQuierePreciosyMapa, lo que ha demostrado la gran necesidad que el fandom de BTS tiene por obtener información clara y sin modificaciones finales.
Incluso, se llamó a una protesta pacífica contra Ticketmaster y OCESA, pues la información es un derecho básico ante eventos masivos.
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Respuesta de Profeco
El 19 de enero, durante la Mañanera de la Presidenta Claudia Sheinbaum, el tema de la falta de información fue mencionado.
Horas después, la Profeco solicitó con formalidad a OCESA y Ticketmaster México compartir los precios, cargos extra y condiciones completas de la venta de boletos para los conciertos del “BTS World Tour” que se realizará en la Ciudad de México el próximo mes de mayo.
La instancia recordó que esta información básica, pues es un derecho de información fundamental de las y los consumidores.
De esta forma, pidió transparencia legal antes de la preventa de:
- Mapa del venue en donde se realizará el concierto
- Precio de los boletos
- Precio total con cargos (porcentaje de cargos extra)
- Compartir si se realizará tarifa dinámica
- Información de paquetes VIP y qué incluyen estos
- Cantidad de boletos que serán ofrecidos a través de la venta ARMY Membership y para la venta general
Denuncia exprés
De acuerdo con información recabada en entrevista de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con Infobae, es importante la recolección de información al momento de la compra para posteriormente realizar una denuncia.
La evidencia de los inconvenientes es de suma importancia para actuar, esto se puede realizar con capturas de pantalla de los siguientes datos:
- Capturas de la fila virtual y los mensajes compartidos durante esta (Precios, rangos, etc.)
- Errores de sistema si llega a ocurrir
- Cambios inesperados en los precios durante o después de la fila virtual
- Cobros bancarios no autorizados
- Publicidad engañosa o condiciones poco claras
Profeco advierte que las denuncias formales se realizan una vez después de que existe una compra.
Para aquellas personas que presenten problemas en la venta de boletos se puede acudir a ConciliaExprés, sistema encargado de problemas con eventos masivos.
Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
Redes sociales oficiales de Profeco
“Con los proveedores que venden los boletos para este concierto, se tiene un convenio de colaboración para que las quejas puedan ser atendidas inmediatamente a través de ConciliaExprés”
- Comentó Profeco para Infobae.
También cuenta con el canal de denuncias digitales al correo denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
Hasta el momento, OCESA solo ha compartido el mapa del recinto y confirmación que existirán paquetes VIP, sin más información.
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