Debes seguir esta guía paso a paso para presentar una queja por facturas elevadas en la capital mexicana.
Recibir una boleta de agua con un cobro mucho mayor al habitual puede generar dudas entre los habitantes de la Ciudad de México. Si consideras que el monto facturado por el suministro no corresponde a tu consumo, puedes solicitar ante la la Secretaría de Gestión Integral del Agua (SEGIAGUA) una aclaración, verificación o corrección.
Antes de iniciar el trámite, es importante identificar qué pudo provocar el incremento.
Uno de los motivos más frecuentes son las fugas de agua dentro del inmueble. Una llave que gotea, una tubería dañada o una instalación con filtraciones pueden elevar el consumo registrado.
Si detectas y reparas una fuga, puedes reportarla con SEGIAGUA marcando al *426 a través de la Línea H2O.
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Otra posibilidad está relacionada con el método de facturación. Si consideras que tu recibo fue calculado bajo una modalidad distinta al servicio medido que corresponde a tu inmueble, puedes solicitar información y revisar el cobro.
Para iniciar una solicitud de aclaración, verificación y/o corrección, el interesado debe iniciar el trámite con la SEGIAGUA. Ingresa a la plataforma oficial para manifestar tu desacuerdo con la determinación de derechos y sigue estos pasos:
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El procedimiento consiste en realizar el proceso en línea, subir los documentos a un servidor público y esperar la resolución de la solicitud.
Así, antes de pagar un recibo de agua que consideras incorrecto, tienes la posibilidad de solicitar su revisión y conocer el origen del cobro.
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