A 80 días de la Copa Mundial 2026, la Profeco recuerda a los pasajeros sus derechos ante vuelos retrasados o cancelados.
A tan solo 80 días de que ruede el balón en la Copa Mundial de la FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado un llamado urgente a las y los viajeros nacionales e internacionales para que conozcan sus derechos frente a posibles retrasos o cancelaciones de vuelos.
Ante la alta afluencia que ya comienzan a registrar los principales aeropuertos del país, la dependencia advirtió que los itinerarios pueden verse afectados por factores como condiciones meteorológicas adversas, fallas técnicas o problemas operativos.
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Por ello, es fundamental que los pasajeros estén informados sobre las compensaciones que las aerolíneas están obligadas a brindar.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, cuando una demora es atribuible a la aerolínea, esta tiene la obligación ineludible de informar las causas a los usuarios, ya sea a través de medios electrónicos o directamente en las salas de abordaje.
En caso de sufrir afectaciones en tu itinerario de vuelo, las compensaciones que la aerolínea debe otorgarte varían según el tiempo de espera:
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Para garantizar que los derechos de los consumidores no se queden en el papel, la Profeco detalló los tiempos exactos que tienen las empresas para cumplir con sus obligaciones.
Las indemnizaciones económicas deben cubrirse en un plazo máximo de 10 días naturales, por otro lado, los gastos de primera necesidad, como alimentos, bebidas y alojamiento, deben ser proporcionados de manera inmediata.
Asimismo, si existen cambios previos en el itinerario, las aerolíneas están obligadas a notificar a los usuarios con al menos 24 horas de anticipación, utilizando canales directos como llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de texto.
Para blindar a los consumidores durante esta justa deportiva, la Profeco ha implementado el programa de verificación "Copa Mundial de la FIFA 2026-Mundial Social". Como parte de esta iniciativa, se han reforzado e instalado módulos de atención en los principales aeropuertos de México. El objetivo es brindar orientación inmediata y atender quejas en tiempo real.
Finalmente, la Procuraduría emitió una serie de recomendaciones clave para los viajeros: revisar detenidamente los términos y condiciones al comprar un vuelo, llegar con suficiente anticipación a la terminal, respetar las normas de seguridad aeroportuaria y proporcionar información de contacto veraz a la aerolínea para agilizar cualquier aviso o proceso de aclaración.
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