Profeco recibe quejas por ofertas incumplidas en el Buen Fin 2025 en Coahuila y brinda apoyo para conciliación.
Durante el Buen Fin 2025, miles de personas en Coahuila aprovecharon descuentos y promociones en decenas de tiendas. Sin embargo, no todas las experiencias fueron positivas.
Para quienes se toparon con precios no respetados, promociones incumplidas o negativa a entregar productos, Profeco recuerda que está disponible para acompañar y proteger los derechos de las y los consumidores.
Aunque la mayoría de las compras se desarrollaron sin problemas, algunas personas sí tuvieron contratiempos y decidieron levantar una inconformidad.
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En el estado se han registrado siete quejas relacionadas con El Buen Fin, como parte de las 154 inconformidades atendidas a nivel nacional hasta ahora, de acuerdo con Profeco.
Los motivos más comunes incluyen:
A nivel nacional, proveedores como Walmart, Soriana y Sam’s Club encabezan la lista de establecimientos con más reportes. Para muchas personas, el problema no fue la compra en sí, sino el incumplimiento del trato ofrecido al momento de pagar.
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Si viviste una situación similar, presentar una queja es sencillo. Solo necesitas reunir algunos documentos básicos:
Puedes acudir directamente a Profeco Coahuila, llamar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en CDMX y área metropolitana, o 800 468 8722 en el resto del país), o enviar tu caso por correo a asesoria@profeco.gob.mx
Un abogado conciliador te acompañará durante todo el proceso para buscar una solución, que puede incluir la reposición del producto, devolución del dinero o un bono de compensación.
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Una vez ingresada, Profeco inicia un proceso de conciliación entre el proveedor y el consumidor. El objetivo es llegar a un acuerdo justo para ambas partes. Si la conciliación no avanza, la dependencia puede orientar sobre vías legales o sancionar al establecimiento en caso de comprobarse una falta.
En la mayoría de los casos, las conciliaciones del Buen Fin suelen resolverse de manera favorable para las y los compradores, fortaleciendo la confianza en este programa y garantizando que los derechos del consumidor se respeten.
