El chatbot opera vía WhatsApp y permite enviar reportes sin necesidad de acudir físicamente a oficinas municipales de Ramos Arizpe.
El nuevo Chatbot Ramos Atiende inició operaciones con una respuesta positiva por parte de la ciudadanía. En sus primeras 24 horas de funcionamiento, el asistente virtual del Gobierno Municipal de Ramos Arizpe registró 55 reportes ciudadanos, lo que representa un promedio de entre dos y tres solicitudes por hora.
La herramienta, habilitada a través de WhatsApp, busca agilizar la atención de servicios públicos y fortalecer la comunicación directa entre autoridades y población.
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El Chatbot Ramos Atiende opera mediante WhatsApp y permite a las y los ciudadanos enviar reportes sin necesidad de acudir físicamente a oficinas municipales. Cada solicitud es registrada de forma automática y canalizada a la dependencia correspondiente, lo que facilita su seguimiento y atención.
El alcalde Tomás Gutiérrez Merino explicó que cada reporte genera un número de seguimiento y cuenta con fechas estimadas de solución, con el objetivo de ofrecer certeza a quienes utilizan la plataforma. Este mecanismo también permite identificar los casos más antiguos para priorizar su resolución conforme se consolida el sistema.
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Durante el primer día de operación, los reportes más frecuentes al Chatbot Ramos Atiende estuvieron relacionados con baches, fallas en luminarias, problemas de drenaje, recolección de basura y mantenimiento de plazas públicas.
De acuerdo con el alcalde, desde las primeras horas del martes comenzaron a llegar solicitudes que reflejan necesidades recurrentes en distintas colonias del municipio.
“Desde el primer día ya se les pasó la lista a cada uno de los que tienen que atender y ya tienen que empezar con los reportes”, señaló Gutiérrez Merino, al destacar que las áreas municipales involucradas recibieron de inmediato la información para iniciar labores.
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El edil aseguró que el seguimiento a los reportes no será únicamente administrativo. Indicó que habrá una supervisión directa para garantizar que las solicitudes no queden rezagadas y que las respuestas lleguen en tiempos razonables.
“Personalmente le vamos a dar seguimiento. Me van a estar pasando los reportes, revisando los más viejos para ir avanzando y desglosando cada uno de los departamentos. Que sepa la gente que va a haber respuesta”, afirmó.
Como resultado del volumen de solicitudes recibidas, cuadrillas municipales comenzaron a trabajar desde temprana hora para atender los casos más urgentes, especialmente aquellos relacionados con baches, alumbrado público y drenaje.
Además de los servicios tradicionales, el Chatbot Ramos Atiende permitió identificar reportes sobre fugas de agua. En algunos casos, estas se relacionan con conexiones irregulares que se han visto afectadas por la presión actual del suministro. El Gobierno Municipal informó que ya se revisan estas situaciones para evitar afectaciones mayores y prevenir desperdicios.
