Buscan que la banca sea más accesible ante el avance de la tecnología para adultos mayores en Coahuila.
La transformación digital de los servicios financieros representa una oportunidad para agilizar operaciones, pero también puede convertirse en una barrera para quienes no están familiarizados con las nuevas herramientas tecnológicas. Ante este escenario, en Coahuila se planteó la necesidad de fortalecer los mecanismos de atención destinados a las personas adultas mayores.
La diputada Edna Ileana Dávalos Elizondo presentó un punto de acuerdo durante una sesión de la Diputación Permanente para solicitar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) y a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) que, junto con las instituciones financieras, impulsen medidas específicas para este sector de la población.
La propuesta busca que los procesos bancarios sean seguros y comprensibles, pero también que exista acompañamiento para quienes enfrentan dificultades al utilizar aplicaciones, plataformas digitales o sistemas automatizados.
Te puede interesar:
El avance de la banca digital ha reducido la necesidad de acudir físicamente a las sucursales para realizar distintas operaciones. Sin embargo, no todas las personas tienen las mismas condiciones para adaptarse a este modelo.
En el caso de los adultos mayores, algunas de las dificultades pueden estar relacionadas con la falta de un teléfono inteligente actualizado, acceso limitado a internet o desconocimiento sobre el funcionamiento de las aplicaciones bancarias. A esto se suma que determinadas personas pueden no contar con alguien de confianza que las ayude a familiarizarse con estas herramientas.
Dávalos señaló que modernizar los servicios financieros no debe significar que quienes requieren mayor acompañamiento queden fuera. El problema, explicó, aparece cuando la tecnología avanza sin considerar las necesidades particulares de una parte de la población.
La situación también puede generar dependencia de terceros para realizar operaciones que involucran dinero propio, lo que incrementa la importancia de contar con mecanismos que permitan a los usuarios manejar sus recursos de manera autónoma y protegida.
Te puede interesar:
El llamado realizado desde el Congreso de Coahuila contempla que las autoridades financieras y los bancos establezcan protocolos y lineamientos específicos de atención e inclusión financiera para adultos mayores.
La intención es que estos mecanismos permitan reducir la brecha digital y faciliten que las personas puedan realizar operaciones financieras sin enfrentar obstáculos innecesarios.
Entre los aspectos que se consideran relevantes están la atención prioritaria, el acompañamiento personalizado, la capacitación de los trabajadores de las instituciones y el desarrollo de herramientas digitales que sean más sencillas de utilizar.
La propuesta también pone énfasis en la seguridad. Para Dávalos, la inclusión financiera no puede limitarse a que una persona tenga una cuenta bancaria, sino que debe garantizar que conozca los servicios que utiliza, comprenda las operaciones que realiza y disponga de herramientas para proteger su patrimonio.
Esto resulta especialmente importante ante el crecimiento de los trámites digitales y la necesidad de prevenir que usuarios vulnerables sean víctimas de errores, engaños o fraudes derivados del desconocimiento tecnológico.
Uno de los principales planteamientos es que la digitalización y la atención humana no deben considerarse opciones incompatibles. Por el contrario, ambas pueden coexistir para brindar alternativas a los usuarios dependiendo de sus necesidades.
La diputada destacó que ya existen instituciones financieras que han implementado esquemas dirigidos específicamente a las personas adultas mayores. Estos modelos incluyen atención preferencial, asistencia personalizada, capacitación para el personal y herramientas digitales adaptadas, además de medidas adicionales para reforzar la seguridad.
La propuesta es que este tipo de experiencias puedan convertirse en referencia para otras instituciones y que la modernización del sistema financiero no implique eliminar las opciones de atención que todavía necesitan miles de personas.
El objetivo, de acuerdo con el planteamiento, no es frenar la innovación tecnológica ni impedir que los bancos incorporen nuevas herramientas, sino conseguir que dichas innovaciones puedan ser utilizadas por la mayor cantidad posible de personas.
En este sentido, la inclusión financiera también implica garantizar que un adulto mayor pueda consultar, disponer y administrar sus recursos sin verse obligado a depender de familiares, conocidos o desconocidos para completar un trámite.
La iniciativa busca que las autoridades regulatorias y las instituciones bancarias consideren estas necesidades al diseñar sus protocolos, de modo que el acceso a los servicios financieros avance acompañado de capacitación, seguridad y atención personalizada.
Te puede interesar:
