Meses después del percance, el caso se ha vuelto viral en redes sociales debido a la falta de respuesta por parte de la tienda, ubicada en Torreón, y del Grupo Inditex.
Lo que prometía ser una tarde ordinaria de compras terminó en una emergencia médica para Lupita Enríquez dentro de la sucursal de Zara en la plaza comercial Galerías Laguna, en Torreón.
Una repisa de madera de gran tamaño se desprendió a más de 2 metros de altura y le cayó directamente en la cabeza, dejándola inconsciente frente a su hija y otros clientes.
Tras el impacto, la afectada debió ser internada de urgencia del 17 al 24 de julio con diagnóstico de traumatismo craneoencefálico, inflamación cerebral y esguince cervical de la primera a la séptima vértebra.
A pesar de la gravedad del incidente, la víctima señala que el personal del establecimiento no contaba con botiquín ni auxilio básico, y que la atención médica especializada tardó cerca de 45 minutos en concretarse, mientras ella presentaba vómito tras el golpe.
La afectada atraviesa un desgastante proceso de rehabilitación que incluye múltiples medicamentos controlados e indicaciones preoperatorias para una cirugía de columna cervical, mientras la empresa se niega a cubrir los costos médicos posteriores al alta hospitalaria.
De acuerdo con las declaraciones de la afectada y evidencia recopilada, el desprendimiento de la estructura ocurrió por la falta de mantenimiento del mobiliario en la sucursal.
Testimonios del propio personal del establecimiento señalaron que las instalaciones no recibían revisión ni mantenimiento preventivo desde su apertura en 2001, lo que pudo provocar el vencimiento del soporte de la repisa de aproximadamente 10 kilos.
Aunado a esto, la afectada denunció que la tienda se negó a entregar los videos de las cámaras de seguridad a sus familiares bajo el argumento de proteger la privacidad de otros clientes, realizando modificaciones y fijaciones en el mobiliario días después del accidente. Además que lo único que recibió fue un ramo de flores por parte del personal de la tienda.
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La paciente se encuentra bajo tratamiento con neurólogos y especialistas, enfrentando secuelas como migrañas constantes, mareos, presión alta y la imposibilidad de realizar sus actividades cotidianas o laborales. Actualmente cuenta con una incapacidad emitida por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) por 24 días y recibe terapias de rehabilitación física.
Su esquema farmacológico incluye analgésicos de alta potencia como Ketorolaco, Tramadol con Diclofenaco, Pregabalina y Clonazepam para contener el dolor. Asimismo, estudios recientes determinaron la necesidad de someterse a una intervención quirúrgica en la columna cervical a causa de los daños sufridos.
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Ante la negativa de la empresa y de su aseguradora para cubrir la totalidad de los tratamientos y solicitar la firma de un deslinde de responsabilidad, Lupita Enríquez interpuso una denuncia penal por el delito de lesiones, además de iniciar un proceso por la vía civil.
En la primera audiencia penal, los representantes legales del establecimiento no se presentaron y enviaron versiones contrapuestas a los hechos de la denuncia.
Por ello, la causa fue turnada a una mesa especializada, desde donde se ha requerido formalmente la comparecencia de la gerente, el personal de turno, el representante legal y la entrega inmediata de las grabaciones de seguridad.
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