Si el IMSS no tiene tu insulina o medicamento en Coahuila, existen canales para reportarlo, obtener un folio y solicitar seguimiento al surtimiento
Acudir a una clínica del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para surtir una receta y descubrir que el medicamento no está disponible puede convertirse en un problema especialmente delicado para pacientes que dependen de tratamientos continuos, como quienes utilizan insulina para controlar la diabetes.
El problema ha cobrado relevancia nuevamente en Coahuila. Este 21 de agosto, se reportó el caso de un derechohabiente de la Unidad de Medicina Familiar (UMF) 60 del IMSS, en Nava, quien denunció que llevaba más de dos meses sin recibir la insulina que requiere como parte de su tratamiento.
La falta de medicamentos también ha sido señalada recientemente en otras zonas del estado. El 14 de agosto, pacientes y familiares que se manifestaron en el Hospital General de Zona 7 del IMSS en Monclova denunciaron, entre otras deficiencias, desabasto de medicinas.
En julio, el Congreso de Coahuila también exhortó al IMSS y al ISSSTE a atender la falta de medicamentos oncológicos.
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El propio IMSS cuenta con mecanismos para solicitar ayuda cuando una farmacia no dispone del medicamento recetado. Una de las primeras opciones es acudir al módulo de Trato Digno de la unidad médica, atendido por personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD).
En marzo de 2026, el director general del IMSS, Zoé Robledo, informó que el Instituto tenía mil 95 módulos de Trato Digno y explicó que el personal de estos espacios realiza gestiones cuando un medicamento no se encuentra disponible en la unidad médica u hospital.
Por ello, si una receta no puede surtirse completamente, el derechohabiente puede seguir estos pasos:
Es importante considerar que el programa de receta-vale no opera de manera general en Coahuila.
De acuerdo con la información vigente publicada por el IMSS, este mecanismo está limitado a determinadas entidades y medicamentos, por lo que no debe darse por hecho que una receta no surtida en una clínica de Coahuila puede intercambiarse automáticamente en otra farmacia del Instituto.
El IMSS permite ingresar peticiones relacionadas con sus servicios de manera presencial, telefónica, mediante chat, correo electrónico y redes sociales.
Para registrar una petición, el Instituto solicita como datos mínimos:
Uno de los canales disponibles es el teléfono 800 623 2323. En el sistema actual del IMSS, la opción 0 corresponde a Trato Digno y la opción 1 a derechohabientes. Una vez registrada la petición, debe generarse un número de folio con el que posteriormente puede consultarse su avance. El IMSS señala actualmente un plazo de respuesta de hasta 10 días hábiles, dependiendo del tipo de petición.
En Coahuila existen módulos de atención en distintas instalaciones del Instituto. Por ejemplo, el directorio oficial registra módulos en las UMF 70, 73 y 82 de Saltillo; las UMF 66 y 80 de Torreón; la UMF 88 de Ramos Arizpe, así como hospitales y otras unidades de la entidad.
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Además de los mecanismos internos del Seguro Social, el Gobierno federal mantiene la plataforma Receta Completa, creada específicamente para que los pacientes informen qué medicamentos prescritos no recibieron oportunamente.
Para iniciar el reporte, la plataforma solicita la CURP del paciente afectado y permite registrar el medicamento que no fue entregado.
En marzo de 2026, el Gobierno de México reiteró que los derechohabientes del IMSS, IMSS Bienestar e ISSSTE pueden reportar medicamentos faltantes mediante tres vías principales:
La Presidencia de la República informó entonces que el nivel promedio de abasto en las tres instituciones superaba el 97%, aunque reconoció que continuaban las acciones para alcanzar la cobertura total.
En caso de insulina u otros medicamentos indispensables para controlar una enfermedad crónica, el paciente no debe modificar ni suspender por cuenta propia el tratamiento indicado. Si la falta del medicamento provoca una descompensación o aparecen síntomas que requieran atención inmediata, deberá buscar valoración médica.
Para quienes enfrenten un medicamento faltante en una clínica del IMSS de Coahuila, registrar formalmente el problema y conservar el folio resulta fundamental.
