Así funciona el nuevo chatbot de WhatsApp que Piedras Negras ha implementado para reportes ciudadanos.
El Gobierno Municipal de Piedras Negras dio un nuevo paso en la digitalización de sus servicios al poner en operación “Alfa”, un asistente virtual que funciona a través de WhatsApp y que permite a la ciudadanía presentar reportes y solicitudes de manera directa, ágil y sin intermediarios.
Esta herramienta tecnológica busca fortalecer la comunicación entre la administración municipal y la población, facilitando el envío de quejas y peticiones desde cualquier teléfono móvil, con seguimiento puntual hasta su atención final.
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De acuerdo con Anahí Guevara Kaplan, directora de Gobierno Inteligente, el acceso al asistente virtual se realiza mediante el escaneo de un código QR, el cual dirige automáticamente a la conversación de WhatsApp con “Alfa”. A partir de ahí, el sistema guía paso a paso al usuario para registrar su reporte de forma sencilla.
Cada solicitud queda integrada a los procesos digitales del municipio, generando un folio de seguimiento, lo que permite a los ciudadanos conocer el estatus de su reporte hasta que sea resuelto por el área correspondiente.
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El chatbot fue diseñado para atender ocho rubros prioritarios relacionados con servicios públicos y atención social. A través de “Alfa”, los usuarios pueden reportar baches, fallas en luminarias, limpieza de espacios públicos, tiraderos clandestinos, casos de bienestar animal, vehículos abandonados, ruido excesivo, así como situaciones vinculadas con PRONNIF.
Esta clasificación permite canalizar de manera más eficiente cada solicitud, reduciendo errores y agilizando la atención por parte de las dependencias municipales.
Con la implementación de “Alfa”, el municipio busca acortar los tiempos de respuesta, mejorar la organización de los reportes y ofrecer una atención más cercana y transparente. Al automatizar el registro y seguimiento de solicitudes, se optimizan recursos y se fortalece la confianza ciudadana en los servicios públicos.
La puesta en marcha de este asistente virtual forma parte de la estrategia municipal para consolidar un gobierno más moderno, accesible y orientado al uso de tecnologías, donde la participación ciudadana juega un papel clave en la mejora de la calidad de vida en Piedras Negras.
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