Estafa en viajes por app en Saltillo: usuaria denuncia cobro de más de mil 500 pesos al pagar con tarjeta.
Lo que para Sandra N era una forma práctica y segura de trasladarse diariamente a su trabajo terminó convirtiéndose en una experiencia que la llevó a presentar una denuncia ante el Ministerio Público.
La usuaria aseguró que un viaje realizado mediante una plataforma de transporte terminó generándole un cobro superior a los mil 500 pesos, pese a que normalmente el mismo recorrido tenía un costo cercano a los 100 pesos.
La afectada señaló que tenía registrada una tarjeta de crédito en la aplicación para realizar automáticamente el pago de sus traslados. Sin embargo, después de uno de sus viajes, detectó que el monto cobrado era considerablemente mayor al habitual.
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De acuerdo con el relato de Sandra N, el problema habría ocurrido después de que llegó a su destino. La usuaria considera que el conductor no habría finalizado correctamente el viaje desde la plataforma, por lo que el servicio permaneció activo durante varias horas.
Como consecuencia, el monto continuó incrementándose con el paso del tiempo, aunque el vehículo ya no se encontraba realizando el traslado. La afectada explicó que inicialmente pensó que se trataba de un error de la aplicación, por lo que decidió comunicarse con el servicio de atención al cliente para solicitar una revisión.
La plataforma le permitió realizar el procedimiento de aclaración mediante la propia aplicación y proporcionar información sobre el viaje. No obstante, después de explicar que habitualmente pagaba alrededor de 100 pesos por ese trayecto, recibió el cierre del reporte sin una resolución favorable, según su testimonio.
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Ante la falta de una respuesta que considerara satisfactoria, Sandra N decidió retirar su tarjeta de crédito de la plataforma y posteriormente acudió ante el Ministerio Público para presentar una denuncia relacionada con el conductor.
La usuaria afirmó que durante el proceso de denuncia le señalaron que ya se habían presentado otros casos con características similares, particularmente relacionados con personas que utilizan tarjetas de crédito para cubrir los viajes. Esta información forma parte del testimonio de la afectada y no implica, por sí misma, que exista una determinación oficial sobre todos esos casos.
La situación también llevó a la usuaria a alertar a otras personas que utilizan servicios de transporte mediante aplicaciones digitales, como Uber, Didi o InDrive, para que revisen cuidadosamente sus viajes y cargos.
Entre las medidas que se han planteado para reducir el riesgo de enfrentar un cobro inesperado se encuentra revisar que el viaje haya sido concluido correctamente antes de abandonar el vehículo. Incluso, la afectada recomienda solicitar directamente al conductor que finalice el servicio desde la aplicación.
Otra alternativa sugerida es utilizar, cuando sea posible, efectivo en lugar de mantener una tarjeta bancaria vinculada directamente con la plataforma. En caso de utilizar tarjetas de débito o crédito, también se recomienda recurrir a tarjetas virtuales, ya que pueden ofrecer una capa adicional de seguridad.
Asimismo, activar la función para compartir el viaje con familiares o conocidos permite que otra persona pueda conocer el recorrido en tiempo real. Además de ser una medida de seguridad durante el traslado, la usuaria considera que esta función puede servir como elemento preventivo frente a posibles irregularidades.
El caso pone de relieve la importancia de revisar el costo final de cada viaje, conservar los comprobantes y reportar cualquier diferencia significativa entre el monto habitual y el cargo efectuado. Ante un cobro que el usuario considere irregular, también puede ser útil documentar horarios, recibos, capturas de pantalla y comunicaciones realizadas con la plataforma para respaldar una eventual aclaración o denuncia.
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