Cada mes, el 072 recibe miles de reportes ciudadanos; este es el porcentaje de solución, según el alcalde Toño Ochoa
Cuando una calle tiene una lámpara apagada, la basura no es recolectada o existe algún problema que requiere atención del Gobierno Municipal, la primera preocupación de los ciudadanos no siempre es saber a qué dependencia acudir, sino conocer si su reporte realmente será atendido.
Para responder a esta demanda, el Ayuntamiento de Durango utiliza el 072 como un canal para recibir quejas y solicitudes, canalizarlas a las áreas responsables y dar seguimiento hasta conocer qué ocurrió con cada petición.
Te puede interesar:
A través del Sistema de Atención Ciudadana (SAC), el Gobierno Municipal de Durango recibe entre 5 mil y 6 mil solicitudes cada mes. Actualmente, el 86 por ciento son atendidas y resueltas en menos de 72 horas, según afirma el alcalde Toño Ochoa.
Rosy Ascencio, titular de la Dirección Municipal de Atención Ciudadana, explicó que la labor del área no termina con recibir una llamada o generar un folio, sino que implica mantener coordinación con las dependencias responsables para verificar el avance de cada solicitud y posteriormente ofrecer una respuesta a los ciudadanos.
La Dirección de Atención Ciudadana recibe los reportes del 072. | Foto: Redes Sociales.
Los reportes ciudadanos también permiten identificar cuáles son las principales necesidades de la ciudad. Servicios Públicos concentra el 60 por ciento de las solicitudes, seguido de Medio Ambiente, con 13 por ciento; Salud Pública, con 8 por ciento; DIF Municipal, con 6 por ciento, y Obras Públicas, con 5 por ciento.
Dentro de Servicios Públicos, la recolección y tratamiento de residuos representa el 42.2 por ciento de las solicitudes, mientras que el alumbrado público concentra el 14.9 por ciento.
También destacan los reportes relacionados con medio ambiente y atención animal, que son canalizados, entre otras áreas, al Centro de Atención Animal (CAAN).
La policía ambiental también recibe reportes al 072. | Foto: Redes Sociales.
El Sistema de Atención Ciudadana permite registrar cada petición, enviarla a la dependencia correspondiente y acompañar el proceso hasta conocer el resultado.
Con este esquema, el 072 busca convertirse en un vínculo directo entre las familias y el Gobierno Municipal, al permitir que las quejas y solicitudes ciudadanas tengan un registro y seguimiento, más allá de la llamada inicial.
