Condusef alerta por un aumento del 20% en robo de identidad y celulares en Edomex. Conoce los fraudes más comunes y cómo prevenirlos
El robo de identidad y de teléfonos celulares encendió las alertas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), luego de que su representante reportara un incremento del 20% en estos casos en el Estado de México.
La advertencia fue realizada por Joel Sánchez Soriano, titular de la Unidad de Atención Metropolitana 4 de la Condusef, durante un encuentro con empresarios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo del Valle de Toluca (Canaco-Servytur).
El funcionario explicó que los delincuentes utilizan información personal obtenida mediante engaños, llamadas telefónicas y mensajes fraudulentos para intentar acceder a cuentas bancarias, realizar transferencias o contratar créditos sin autorización.
Ante la llegada del último trimestre de 2026, cuando aumenta la actividad comercial, el organismo llamó a los mexiquenses a reforzar la seguridad de sus dispositivos y evitar compartir contraseñas, códigos de verificación o datos confidenciales.
De acuerdo con la Condusef, los delincuentes aprovechan la exposición de datos personales en redes sociales y la falta de precauciones al utilizar servicios financieros digitales.
Sánchez Soriano advirtió que compartir información confidencial puede facilitar la suplantación de identidad, una práctica mediante la cual los responsables realizan operaciones a nombre de otras personas.
Entre los datos que pueden quedar comprometidos se encuentran identificaciones oficiales, domicilios, números de tarjetas bancarias y contraseñas de servicios financieros.
El funcionario también destacó que las transferencias electrónicas y los cargos no reconocidos figuran entre los principales motivos de reclamación relacionados con posibles fraudes.
Esta problemática ya había sido abordada por POSTA en una investigación sobre los cargos bancarios no reconocidos que afectan a usuarios del Estado de México.
Aunque el representante de Condusef mencionó un incremento del 20%, la información difundida no especifica el número total de casos ni el periodo utilizado para realizar la comparación.
La Condusef identificó distintas modalidades utilizadas para obtener información financiera y realizar operaciones sin autorización.
Entre las principales se encuentran:
Phishing: correos electrónicos o mensajes que simulan provenir de instituciones confiables para obtener contraseñas y datos bancarios.
Vishing: llamadas telefónicas en las que los estafadores se hacen pasar por empleados de bancos.
SIM swapping: apropiación fraudulenta de una línea telefónica para intentar acceder a cuentas vinculadas con ese número.
Robo de documentos: sustracción de identificaciones y otros datos personales que pueden utilizarse para suplantar a una persona.
Una de las estrategias más utilizadas consiste en llamar a la víctima para advertirle sobre un supuesto movimiento sospechoso y solicitarle información para cancelar una operación inexistente.
POSTA documentó recientemente el caso de una mujer que perdió aproximadamente 160 mil pesos después de recibir una llamada de falsos representantes bancarios.
Por ello, la recomendación es no compartir códigos de seguridad ni contraseñas durante llamadas inesperadas y contactar directamente al banco mediante sus canales oficiales.
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Cuando una persona pierde su teléfono o identifica operaciones bancarias que no realizó, actuar rápidamente puede ayudar a limitar los daños.
La primera medida es comunicarse con el banco para solicitar el bloqueo de tarjetas y accesos digitales que pudieran estar comprometidos. También es recomendable contactar a la compañía telefónica para suspender la línea si existe riesgo de uso indebido.
Si aparecen cargos o transferencias no reconocidas, el usuario debe presentar una reclamación ante su institución financiera y conservar los folios y comprobantes correspondientes.
Otra medida consiste en revisar el historial crediticio mediante Buró de Crédito o Círculo de Crédito, para detectar préstamos o financiamientos que no hayan sido solicitados.
En caso de posible uso delictivo de datos personales, también puede presentarse una denuncia ante el Ministerio Público o la fiscalía correspondiente.
La prevención de estos delitos forma parte de las acciones de seguridad digital en la entidad. POSTA ha explicado cómo funciona el Operativo Desconexión en Edomex contra fraudes, amenazas y suplantación de identidad.
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La Condusef ofrece orientación y mecanismos de reclamación para usuarios que enfrentan problemas con bancos y otras instituciones financieras.
Entre los asuntos que puede atender se encuentran los cargos no reconocidos, las transferencias controvertidas y las inconformidades relacionadas con productos financieros contratados sin autorización.
El organismo puede intervenir mediante procedimientos de conciliación para buscar soluciones entre los usuarios y las instituciones financieras, sin que necesariamente sea indispensable iniciar un juicio.
Para recibir orientación, las personas pueden consultar el portal oficial www.condusef.gob.mx, donde se encuentran los servicios disponibles y los canales de atención.
También es importante reunir estados de cuenta, comprobantes, números de folio y cualquier documento relacionado con las operaciones que se desean reclamar.
La Condusef recomienda aprovechar las herramientas de seguridad de las aplicaciones bancarias, como el bloqueo temporal de tarjetas y las notificaciones de movimientos.
Durante los últimos meses del año, mantener protegidos los datos personales y revisar constantemente las operaciones bancarias puede ayudar a identificar oportunamente intentos de fraude.
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