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Bad Bunny y “La Casita” desatan enojo: guía para presentar queja ante Profeco

La ubicación de “La Casita” (segundo escenario) en General B y la nueva sección “Los Vecinos” disgustó a fans que compraron boletos pensando en un solo escenario. Aquí los pasos para reclamar en línea o presencial

Publicado el Diciembre 05, 2025, 15:17

Por: Jovanni Paniagua

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El anuncio de Ocesa este 2 de diciembre dejó a miles de fans de Bad Bunny con molestias, ya que “La Casita”, el segundo escenario íntimo del show, estará ubicado en General B, lo que afecta la visibilidad de varias zonas y abre la venta de “Los Vecinos”.

Muchos que compraron boletos meses atrás sienten que su ubicación empeoró sin aviso previo. Profeco confirmó a diversos medios que no hay quejas formales radicadas aún.

¿Por qué puedes reclamar ante Profeco?

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores deben informar claramente todas las características del servicio, incluida la visibilidad y si habrá uno o varios escenarios.

Si la reconfiguración del mapa afecta lo que compraste y no fue advertida con antelación, puedes alegar publicidad engañosa o incumplimiento de términos. Profeco mediará en la conciliación, y muchos casos terminan en reembolso, reubicación o un bono compensatorio.

¿Cómo levantar queja ante Profeco?

Antes de iniciar el trámite, recuerda que Profeco solo interviene cuando hay un posible incumplimiento a lo que compraste. Si la nueva ubicación de “La Casita” afecta tu visibilidad o modifica las condiciones originales del evento sin previo aviso, puedes solicitar una conciliación. Hay dos vías principales para hacerlo:

En línea: Conciliaexprés 

• Ingresa a https://conciliaexpres.profeco.gob.mx
• Regístrate con CURP y correo.
• Selecciona “Ticketmaster México” como proveedor.
• Describe el problema: “Cambio de configuración del mapa sin aviso previo; afecta visibilidad del boleto comprado en [fecha] para [sección]”.
• Adjunta boleto, comprobante de pago y capturas del mapa viejo vs. nuevo.
• Profeco contacta a Ticketmaster en 10 días hábiles máximo; la conciliación es virtual y gratuita.

Presencial o por teléfono:

• Llama al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722 (lunes-viernes 9-18 hrs).
• Acude a la ODECO más cercana (busca en profeco.gob.mx). Lleva:
• Identificación oficial.
• Boleto y comprobante de pago.
• Descripción clara del problema y lo que pides (reembolso, cambio de zona, etc.).

Requisitos generales: nombre y domicilio tuyos y del proveedor, en este caso Ticketmaster México, además de una descripción clara de los hechos y los documentos probatorios.

¿Qué esperar del proceso?

Después de presentar tu queja, Profeco activa un proceso de conciliación diseñado para resolver el conflicto de forma rápida y directa entre el consumidor y Ticketmaster. Esto es lo que puedes anticipar:

• Profeco inicia conciliación: cita virtual o presencial con Ticketmaster.
• En la mayoría de casos similares (cambios de mapa en conciertos), terminan en acuerdo: reubicación preferente, reembolso parcial o bono para otro evento.
• Si no hay acuerdo, puedes ir a juicio, pero casi siempre se resuelve en conciliación (95% de éxito).