Aumentan 25.7% las reclamaciones en instituciones financieras
La Condusef reportó un aumento de un 25.7 por ciento de reclamaciones en instituciones financieras.
DURANGO, Durango. - Durante los primeros cuatro meses de 2023, el estado de Durango ha experimentado un incremento del 25.7% en las reclamaciones en instituciones financieras registradas en comparación con el mismo periodo del año anterior, según datos proporcionados por la CONDUSEF.
En total, se reportaron mil 576 reclamaciones en este periodo, en comparación con las mil 254 registradas en 2022, este aumento ha llevado a la entidad a tomar medidas para mejorar la atención al usuario a través de la Unidad de Atención al Usuario (UAU), ubicada en el municipio de Durango.
A nivel nacional, las reclamaciones de Durango representaron el 1.7 por ciento del total, lo que indica la importancia de esta entidad en el panorama financiero del país.
La gestión electrónica es uno de los procesos clave para la CONDUSEF, ya que busca garantizar respuestas rápidas y claras por parte de las entidades financieras a los usuarios. Si el usuario no está satisfecho con la respuesta recibida, tiene la opción de presentar una reclamación formal y acceder a una audiencia de conciliación.
En caso de no llegar a un acuerdo, se puede solicitar un dictamen y, en casos especiales, acceder a la defensoría legal gratuita, especialmente para adultos mayores, desempleados o personas con capacidades diferentes.
En cuanto a la distribución de las reclamaciones en el Estado de Durango, el Municipio de Durango concentró el 77.5 por ciento del total, seguido por el municipio de Gómez Palacio con el 9.7 por ciento.
Además, se recuperó un monto de 7.5 millones de pesos en este periodo, lo que representa un aumento del 36.4 por ciento en comparación con 2022.
Los productos más reclamados en Durango fueron el reporte de crédito especial, la tarjeta de crédito y la banca móvil, que en conjunto representaron el 44 por ciento del total de las reclamaciones. Destaca el incremento del 120 por ciento en las reclamaciones relacionadas con la banca móvil en comparación con el mismo periodo del año anterior.
