El 66% de las quejas durante el Buen Fin 2025 se deben a precios y promociones incumplidas
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el incumplimiento de precios, ofertas y promociones anunciadas se ha convertido en el principal motivo de reclamaciones, representando el 66% del total durante los primeros dos días del evento.
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La Profeco indicó que, a pesar de las irregularidades, casi el 95% de las quejas han sido resueltas gracias a la atención proporcionada a través de módulos de orientación, brigadas móviles, oficinas administrativas, el Teléfono del Consumidor y la plataforma Conciliaexprés.
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Tan solo en el segundo día del Buen Fin 2025, la institución logró recuperar 232,440.32 pesos en favor de las personas consumidoras.
Durante un operativo encabezado por Iván Escalante Ruiz, titular de la Profeco, la dependencia supervisó supermercados en la zona oriente de la Ciudad de México, incluyendo Soriana Híper Rojo Gómez y Walmart Plaza Oriente, para verificar que los comercios mostraran precios visibles, términos claros y promociones comprobables.
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En medio de descuentos de hasta 70%, bonificaciones bancarias y promociones directas en carrito, la Procuraduría registró 4,536 asesorías en el segundo día del Buen Fin 2025.
Del total de asesorías brindadas, el 54.2% se enfocó en informar a los consumidores sobre sus derechos, mientras que el 28.7% correspondió a trámites internos de la Profeco y el 17.1% restante involucró problemas con entrega de productos, cancelaciones, ofertas incumplidas o derivación a otras autoridades.
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Los productos con mayor número de irregularidades siguen siendo pantallas, electrodomésticos, dispositivos móviles y artículos tecnológicos, que representan la mitad de las solicitudes de conciliación.
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En cuanto a la distribución geográfica, Ciudad de México, Estado de México e Hidalgo concentran casi la mitad de las quejas a nivel nacional.
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La Profeco resaltó que, gracias a la plataforma Conciliaexprés, las reclamaciones contra proveedores registrados pueden resolverse de manera inmediata.
Este sistema permite que consumidores y comercios lleguen a acuerdos sin acudir físicamente a un módulo, agilizando los procedimientos en temporadas de alta demanda, como el Buen Fin.
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De las 56 quejas registradas hasta ahora, la Profeco logró conciliar 53 casos, mientras que uno permanece en proceso, otra denuncia carece de información suficiente y un caso más no corresponde a la competencia de la institución.
Para agilizar la atención, la dependencia ha reforzado sus canales de comunicación, que incluyen:
-Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
-Módulos y brigadas en centros comerciales
-Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país
La Profeco hizo un llamado a los consumidores para reportar prácticas abusivas o publicidad engañosa que pueda inducir al error, recordando que los proveedores están obligados a respetar los precios anunciados y a informar todas las condiciones, restricciones y términos antes de cualquier cobro.
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