Esta alternativa busca hacer más accesible la comunicación con el organismo, sin eliminar los canales tradicionales. Por eso, sigue activa la línea de SIAPATEL.
Si el agua que llega a tu casa presenta problemas de calidad o llevas horas sin recibir suministro, ahora puedes reportarlo desde tu celular mediante WhatsApp.
El Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) habilitó SIAPA Bot, una herramienta digital para recibir quejas, generar reportes y facilitar el seguimiento de las solicitudes ciudadanas.
El servicio está dirigido a habitantes de Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque y Tonalá, municipios de la Zona Metropolitana de Guadalajara que enfrentan afectaciones en el suministro. La intención es que los reportes queden identificados y sean canalizados al área correspondiente para su atención.
Esta alternativa busca hacer más accesible la comunicación con el organismo, sin eliminar los canales tradicionales. Por eso, quienes prefieran realizar sus consultas por teléfono pueden continuar utilizando SIAPATEL, mientras que las plataformas municipales también mantienen opciones de atención para los problemas relacionados con el agua.
Para generar un reporte mediante SIAPA Bot, solo necesitas un teléfono con acceso a WhatsApp. El procedimiento consiste en enviar un mensaje al número oficial 33 5164 4440.
A través de este canal puedes comunicar problemas relacionados con la calidad del agua potable o la falta de suministro. La herramienta permite registrar el reporte de manera automática y facilita el seguimiento mediante un folio de atención.
El director general del SIAPA, Ismael Jáuregui Castañeda, explicó que el objetivo es aprovechar la tecnología para identificar mejor cada caso y hacer llegar la información a las áreas responsables.
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Por el momento, SIAPA Bot está habilitado para recibir reportes relacionados con dos situaciones principales:
Mala calidad del agua: cuando el servicio presenta problemas que requieren revisión por parte del organismo.
Falta de suministro: cuando el agua potable no llega a la vivienda o existe una interrupción del servicio.
Es importante considerar que estas son las funciones disponibles en esta etapa. Las autoridades adelantaron que posteriormente podrían incorporarse otras opciones, como la consulta de saldos y la descarga de recibos, además de reportes sobre socavones, baches y fallas en la infraestructura de alcantarillado.
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Si no deseas utilizar WhatsApp, puedes comunicarte con SIAPATEL a través del número 073. Las cuentas oficiales del organismo en redes sociales también continúan funcionando como vías de contacto.
Además, las plataformas municipales GuaZap de Guadalajara y Zapopan se encuentran vinculadas para dirigir a los usuarios que necesiten asistencia relacionada con el agua hacia el número 33 5164 4440.
Al presentar una queja, procura explicar con claridad qué sucede, desde cuándo tienes el problema y en qué zona se presenta. Si recibes un folio, consérvalo para consultar el estado de tu solicitud.
Mientras se atienden las afectaciones, las autoridades municipales mantienen acciones complementarias de abastecimiento. Guadalajara informó sobre un despliegue de más de 70 pipas, mientras que Zapopan continúa con la instalación de 100 cisternas comunitarias y la distribución de agua mediante camiones cisterna.
También se recomienda revisar periódicamente las instalaciones domésticas para detectar fugas y evitar desperdicios.
