El estudio The State of Communities 2026 analizó el impacto de las comunidades en organizaciones de México, Brasil, Argentina, Colombia, España y Estados Unidos, donde identificó una diferencia entre la percepción de beneficios y la medición de resultados.
Las comunidades dentro de las empresas comenzaron a ocupar un papel estratégico en los negocios, de acuerdo con los resultados de “The State of Communities 2026”, un estudio presentado por MUTUO que reunió información sobre el desarrollo de esta industria en Iberoamérica.
La investigación fue elaborada con datos de 66 organizaciones de México, Brasil, Argentina, Colombia, España y Estados Unidos, las cuales representan a más de 500 mil personas.
El reporte buscó mostrar el impacto que tienen estos espacios de conexión dentro de las estrategias empresariales.
Los resultados del estudio señalaron que las comunidades dejaron de ser consideradas únicamente como una herramienta relacionada con marketing y comenzaron a integrarse como una capacidad estratégica para las organizaciones.
El análisis indicó que 65% de las empresas participantes identificó un impacto comprobable de sus comunidades dentro del negocio.
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Además, 70% de las organizaciones aseguró percibir una mayor retención de clientes o integrantes gracias a estos espacios.
Sin embargo, el reporte también encontró una diferencia entre la percepción de las empresas y la capacidad para comprobar los resultados obtenidos.
Solo 11% de las organizaciones realiza mediciones formales de indicadores como el churn, relacionado con la pérdida de clientes.
El estudio también reveló que 20% de los líderes reconoció que sus estrategias actualmente están enfocadas en administrar audiencias y no comunidades.
Dentro de los hallazgos de The State of Communities 2026, la relación entre las personas destacó como uno de los principales factores que impulsan la participación en comunidades.
El 74% de los miembros consultados señaló que busca conexión, mientras que 73% indicó que la pertenencia es uno de los elementos más importantes.
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Estos porcentajes estuvieron por encima de factores como recibir contenido o alcanzar reconocimiento dentro de estos espacios.
El estudio fue presentado como la primera investigación que documenta el estado de la industria de comunidades en Iberoamérica, debido a que previamente no existían datos comparables para analizar su impacto en los negocios.
MUTUO indicó que la información recopilada permitió identificar cómo las organizaciones están desarrollando modelos de relación con clientes, colaboradores y aliados mediante comunidades.
El reporte también analizó la relación entre inteligencia artificial y construcción de comunidades, donde identificó diferencias entre el uso actual de esta tecnología y las expectativas sobre su impacto.
Según la investigación, 42% de los líderes considera que la inteligencia artificial no permitirá recuperar tiempo suficiente para fortalecer las relaciones humanas dentro de las comunidades.
Además, las organizaciones que utilizan con mayor intensidad herramientas de inteligencia artificial fueron las que mostraron menor optimismo sobre los beneficios que esta tecnología puede generar en la interacción humana.
Actualmente, el principal uso de la inteligencia artificial dentro de las comunidades está relacionado con la generación de contenido, actividad realizada por 62% de las organizaciones participantes. En contraste, solo 9% utiliza esta tecnología para fortalecer la interacción entre personas.
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Otro de los puntos identificados en el estudio fue el interés de los integrantes por regresar a experiencias presenciales dentro de las comunidades.
El 82% de los líderes consultados reportó que sus comunidades están solicitando más espacios físicos y actividades alejadas de las pantallas.
En cuanto a las herramientas utilizadas para mantener la comunicación entre integrantes, WhatsApp fue identificada como la plataforma más utilizada por las organizaciones participantes en Iberoamérica, con 68% de adopción.
Durante la presentación del estudio, MUTUO informó que la iniciativa evolucionará hacia The State of Communities Summit 2027, una cumbre enfocada en líderes de comunidad de Iberoamérica.
El reporte fue desarrollado por MUTUO, firma especializada en diseño estratégico de comunidades, que señaló que su trabajo se enfoca en transformar audiencias pasivas en comunidades con modelos orientados al crecimiento, lealtad y rentabilidad sostenible.
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