Si quieres vender en redes sociales, quizá tu primer objetivo no debería ser vender. Homy recomienda construir una comunidad
Si tienes un negocio y sientes que tus redes sociales parecen más un catálogo de productos que un espacio para conectar con tus clientes, quizá necesitas cambiar la manera en la que estás creando contenido.
Para Homy, tu coach de marketing digital, uno de los primeros pasos es dejar de pensar que las redes sociales funcionan como un portal corporativo.
En lugar de hablar únicamente de los valores de tu empresa, las características de tu producto o por qué eres la mejor opción, necesitas encontrar aquello que te hace conectar con las personas.
El creador de contenido especializado en marketing digital, con más de 1.6 millones de seguidores y cofundador de Tapioca Agencia, compartirá parte de esta visión durante la octava edición de Deconstrucción, donde ofrecerá la conferencia “De tía de las redes sociales a empresaria millonaria”, el próximo viernes 23 de octubre.
Uno de los principales errores que puedes cometer es utilizar tus redes como si fueran un portal corporativo. Para Homy, las personas no necesariamente quieren entrar a redes sociales para conocer la filosofía de una empresa o leer una lista de características de sus productos.
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“Tratarlas como si fuera un portal corporativo, como de que todo mundo queremos saber los valores de la empresa, todo mundo queremos saber la filosofía, porque el producto o el servicio es el más y picudo y así no es como funciona ahorita el contenido”, mencionó.
La recomendación es comenzar a humanizar tu marca y encontrar una manera de mostrar quién está detrás de ella. Homy señaló que, precisamente por esa necesidad de conectar con las personas, muchas marcas recurren a influencers para incorporar ese factor humano que les cuesta desarrollar por sí mismas.
Puede parecer contradictorio, pero para Homy la venta debería ser el último paso de una estrategia de contenido, no el primero. Antes de intentar que alguien compre, necesitas conseguir que esa persona se identifique contigo, con tu contenido y con la comunidad que estás construyendo.
“El vender es el último escaloncito y las empresas lo ven como el primero y no es así”, reveló. Antes de llegar a una compra, explicó, el usuario debe encontrar puntos en común: saber que comparte determinados problemas, intereses o formas de pensar con la comunidad que estás creando.
Y es precisamente esa conexión la que puede hacer que una compra sea mucho más sencilla.
Si Homy tuviera que comenzar nuevamente sin seguidores y sin presupuesto, asegura que tendría una ventaja que no tenía al principio: la experiencia. Después de aproximadamente cinco años desarrollando su proyecto junto con su socio, su estrategia sería comenzar por construir un espacio en el que las personas pudieran sentirse identificadas.
“Algo que haría sería enfocarme en crear justo este espacio en el que las personas se sientan parte de”, señaló. La clave, de acuerdo con el creador de contenido, estaría en identificar aquellos problemas que muchas personas comparten y construir una comunidad alrededor de ellos.
“Creo que me enfocaría en eso, en un espacio donde a todos nos duela lo mismo para que entonces entre con la solución”, dijo.
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Si quieres construir una comunidad, no necesariamente tienes que mostrar una vida perfecta. Para Homy, la vulnerabilidad puede generar una conexión mucho más fuerte que un contenido demasiado aspiracional. “Lo vulnerable conecta mucho más que lo inalcanzable”, mencionó.
El especialista considera que cada vez más personas buscan contenidos con los que puedan identificarse y que muestren experiencias más cercanas a su realidad. “Porque la gente está buscando cosas reales, están buscando compañeros de dolor, están buscando personas que cojamos del mismo pie”, señaló.
Así que, si estás intentando crear contenido para tu negocio, quizá no necesitas aparentar que tienes todas las respuestas. También puedes hablar desde aquello que has vivido, los problemas que has enfrentado y lo que has aprendido en el camino.
Si estás utilizando redes sociales, es importante entender que no todo debería reducirse a conseguir una venta inmediata. Homy recuerda que son plataformas sociales y de entretenimiento, por lo que el objetivo inicial puede estar relacionado con crear una comunidad y encontrar a las personas que se identifican con aquello que estás ofreciendo.
“Si tu único objetivo, meta y fin de esto es vender, para eso está Amazon”, dijo. La diferencia, de acuerdo con Homy, es que en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok hay personas mostrando quiénes son, compartiendo experiencias y buscando conectar con otras.
Por eso, una pregunta que puedes hacerte al crear contenido es: ¿qué problema estoy ayudando a resolver y a quién quiero ayudar?
Homy considera que muchas veces la respuesta surge de la propia experiencia: algo que tú viviste, que te costó trabajo superar y que ahora puedes ayudar a otras personas a enfrentar de una manera más sencilla.
Conseguir un video viral o sumar seguidores no necesariamente significa que ya construiste una comunidad. Para Homy, el verdadero reto está en conseguir que esas personas quieran mantenerse cerca de ti, incluso cuando tu contenido no aparezca automáticamente en sus redes.
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“Tener seguidores es un poco difícil, no te voy a negar que sí puede costar a veces un poquito, pero no es la decisión más compleja que un espectador puede tomar porque es un botoncito”, explicó. El verdadero reto y vínculo aparece cuando las personas tienen razones para estar pendientes de lo que haces.
“Esa es la verdadera comunidad, la que está unida a ti por algo más allá que un chiste, que algo bonito, sino que hay cosas en común, que son tantas que creas este vínculo emocional, por lo cual van a estar al pendiente de ti”, señaló.
Para construirlo, recomienda pensar en las relaciones que desarrollas en la vida cotidiana: eliges a tus amigos porque compartes con ellos determinadas formas de pensar, gustos o incluso cosas que no les agradan. La misma lógica puede trasladarse a las redes sociales.
Una de las señales puede encontrarse en los comentarios, Homy explica que cuando las personas comienzan a respaldarte, participar y compartir puntos de vista, estás frente a una comunidad que tiene un vínculo mayor con tu contenido.
“Ya que lo lograste, qué padre. Te vas a dar cuenta en los comentarios y, entre más comentarios a favor y apoyándote tengas, quiere decir que tu comunidad, que tu barrio, te respalda”, afirmó.
De acuerdo con Homy, cuando una persona ya conoce quién eres, qué haces, qué te gusta y qué puedes ofrecerle, la decisión de comprar puede ser más sencilla.
Otro de los retos que Homy identifica entre las personas que comienzan a crear contenido es el miedo. Puede ser miedo a ser visto, a recibir críticas, a ser confrontado o incluso a ser reconocido. “Los que sí lo logran son los que atraviesan ese miedo”, enfatizó.
Según su experiencia trabajando con personas que buscan mejorar su contenido, muchas veces aquello que consideran un defecto puede convertirse precisamente en lo que las diferencia.
Explicó que algunas personas han aprendido que determinadas características de su personalidad deben esconderse para encajar en la imagen tradicional de alguien exitoso o profesional. Sin embargo, cuando logran reconocerlas y utilizarlas a su favor, pueden convertirse en una herramienta para conectar con otras personas.
El nombre de su conferencia parte de una analogía. Homy compara los primeros contenidos de muchas personas con esa “tía” que manda mensajes de buenos días, Piolines y “lluvia de bendiciones”.
La razón es que, al comenzar en redes sociales, muchas personas todavía no encuentran su propia manera de comunicar y terminan creando contenidos que pueden sentirse forzados o poco naturales.
Algo similar sucede, explica, cuando una empresa intenta vender y convierte cada publicación en un comercial. “Al vender, la gente tiene una idea de que debe hacer un comercial o, peor, debe ser un comercial para poder vender algo”, dijo.
Si estás comenzando a crear contenido para tu negocio, la recomendación de Homy es comenzar por entender a las personas, identificar aquello que tienen en común contigo y perder el miedo a equivocarte. “Todos empezamos cagándola, todos tenemos mucho miedo a cagarla, pero cagarla es el primer pasito para mejorar”, señaló.
Y aunque las redes sociales y sus herramientas pueden parecer complicadas, Homy considera que el punto de partida es mucho más sencillo: entender a las personas, saber qué buscan y reconocer qué puedes aportarles. “Todos podemos ser buenos creadores de contenido y todos podemos vender siempre y cuando confiemos en uno mismo”, finalizó.
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