La Profeco emitió una serie de recomendaciones para contemplar antes de contratar una agencia de viajes previo al Mundial 2026.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para las personas que planeen viajar a uno de los países que albergarán el Mundial 2026, las cuales consisten en revisar distintas situaciones antes de contratar una agencia de viajes.
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Ante la cercanía de la Copa Mundial de la FIFA 2026, que tendrá como sedes a México, Estados Unidos y Canadá, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para quienes planean contratar servicios turísticos y agencias de viajes, con el propósito de prevenir fraudes y garantizar una experiencia de compra segura.
La dependencia advirtió que, en eventos de gran magnitud como el Mundial de futbol, suelen surgir ofertas de paquetes turísticos a precios aparentemente atractivos a través de internet y redes sociales.
Sin embargo, muchas de estas empresas carecen de respaldo legal o de una ubicación física verificable, lo que puede representar un riesgo para las personas consumidoras.
Profeco emitió recomendaciones para el Mundial 2026 Foto: Profeco
Antes de contratar cualquier servicio, Profeco recomienda verificar que la agencia cuente con domicilio, teléfonos y medios de contacto reales.
Asimismo, es importante confirmar que esté registrada ante el Registro Nacional de Turismo, plataforma oficial que permite validar la legalidad de los prestadores de servicios turísticos.
Otra medida preventiva consiste en consultar el historial de la empresa mediante el Buró Comercial de Profeco, donde es posible conocer si existen quejas o denuncias en su contra. También se aconseja revisar que su contrato de adhesión esté debidamente registrado ante la autoridad correspondiente.
La Procuraduría recordó que toda agencia de viajes debe proporcionar información clara sobre los servicios incluidos en los paquetes, especificando características, duración, costos totales, condiciones de cancelación y posibles modificaciones derivadas de situaciones ajenas al proveedor.
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Una vez realizada la contratación, las personas consumidoras tienen derecho a recibir una copia del contrato con los datos de identificación de la agencia, descripción detallada de los servicios adquiridos, formas de pago, anticipos, políticas de reembolso y procedimientos aplicables en caso de cancelaciones o incumplimientos.
Por ello, se recomienda leer cuidadosamente todas las cláusulas, especialmente aquellas escritas en letra pequeña.
En caso de que los servicios contratados no se presten conforme a lo acordado, la agencia tiene la obligación de brindar apoyo para resolver la situación y, cuando corresponda, facilitar el regreso de las personas afectadas, además de colaborar en los procesos de reclamación ante los proveedores finales.
Para quienes viajen a Estados Unidos o Canadá mediante contratos celebrados en México, se deberá informar oportunamente el tipo de cambio aplicable al momento del pago. Asimismo, las agencias deben acreditar el envío de los recursos correspondientes a los prestadores de servicios en el extranjero.
Respecto a las compras realizadas por internet, Profeco aconseja utilizar únicamente sitios oficiales y verificar que cuenten con protocolos de seguridad, políticas de privacidad, información de contacto visible y condiciones claras de cancelación. También recomienda consultar opiniones de otros usuarios antes de concretar cualquier operación.
Finalmente, la dependencia exhortó a desconfiar de promociones excesivamente económicas que se alejen de los precios habituales del mercado, ya que podrían tratarse de posibles fraudes.
Además, pidió conservar toda la documentación relacionada con la compra, incluidos correos electrónicos, recibos, boletos y capturas de pantalla de las ofertas, ya que estos documentos pueden resultar fundamentales para realizar aclaraciones o presentar reclamaciones posteriores.
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