Profeco da 48 horas a Ticketmaster para cancelar política de no reembolso
La dependencia del Gobierno recordó a los consumidores que tienen un año para presentar sus quejas ante cualquier anomalía con la compañía.
CIUDAD DE MÉXICO.- Ante el anuncio de Ticketmaster sobre una nueva política de no rembolso a los consumidores, por posible cancelación de artistas a festivales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) respondió a la compañía que tendrá 48 horas para suspender la medida.
La dependencia del Gobierno emitió la medida precautoria, indicando a Ticketmaster que en el plazo estipulado suspenda cualquier información referente a la negativa del rembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival, ya que podría violar ciertos artículos de Ley Federal de Protección al Consumidor.
🔴Emitimos medida precautoria a #Ticketmaster para que en 48 horas suspenda negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
— Profeco (@Profeco) June 13, 2024
Recuerda que tienes derecho a:
Costo del boleto + Cargos por servicio +…
De igual manera, informó que es obligación del proveedor respetar los servicios previamente acordados durante el proceso de compra del consumidor.
Cabe señalar que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones'.
Por otra parte, detalló que solo en caso de situaciones de fuerza mayor, como enfermedades o accidentes, podrá hacer uso de dicha política. Mientras no sea el caso, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado y una bonificación o compensación no menor al 20%.
¿En qué consiste la política emitida por Ticketmaster?
Desde el 11 de junio, usuarios reportaron mediante publicaciones en X, que al comprar boletos en la plataforma de Ticketmaster, aparece un cuadro de dialogo con una nueva cláusula de términos y condiciones, en la que da aviso a los consumidores que no podrán solicitar reembolso en caso de inasistencia por parte de artistas en algún festival de música.
🚨Nueva cláusula - Términos y condiciones
— Ticket el Hámster 🐹 (@ticketelhamster) June 11, 2024
Me están reportando varios hámsters que están comprando para el Flow fest y el Arre, que les apareció una nueva cláusula en la que debes aceptar que si algún integrante del Lineup no asiste, no habría reembolso. 👀#ticketelhamster… pic.twitter.com/brJGyt02KB
Implementaron esta medida, debido a que en los últimos años, artistas han cancelado su participación de último minuto en ciertos festivales musicales o presentaciones propias, esto sin dar previo aviso a los fans.
La Profeco comunicó que de no atenderse dicha medida, iniciaría un procedimiento por infracciones a la Ley y recordó a los consumidores que tienen un año para presentar sus quejas ante cualquier anomalía con la compañía.
Una vez más todo está bajo control gracias a la PROFECO pic.twitter.com/FOiCfwg1dn
— el gosco (@ghostcolour) June 13, 2024
