Para evitar algún tipo de fraude o extorsión, el Infonavit subrayó que ningún trabajador de campo tiene permitido realizar transacciones
El pasado 26 de octubre, el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) informó sobre un giro en sus políticas de atención, el cual, según señalaron sus autoridades, está penado en garantizar la tranquilidad de las familias trabajadoras y proteger su patrimonio ante contratiempos económicos.
A través de la puesta en marcha del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, el organismo puso fin al uso de agencias de cobranza extrajudicial para implementar un esquema de acompañamiento social directo. Esta estrategia busca que las personas que enfrentan dificultades para cubrir sus mensualidades encuentren alternativas viables para regularizar su situación financiera.
Por ello, el personal del Infonavit realiza recorridos de campo orientados a escuchar las necesidades de los acreditados y ofrecer esquemas de pago personalizados que se adapten a su capacidad de ingreso actual.
Para evitar intentos de fraude o la presencia de falsos gestores, el personal que acude a las viviendas cumple con protocolos institucionales de identificación. Las visitas de campo se llevan a cabo de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas.
Al momento de recibir la atención en tu domicilio, el trabajador del Infonavit debe cumplir con los siguientes requisitos:
Te puede interesar:
Quizás una de las dudas más importantes para las y los derechohabientes es si el personal del Infonavit que acudirá a las visitas domiciliarias realizará algún tipo de cobro, un hecho que, como lo subrayó la institución, no puede ocurrir.
La institución señala que el persona no tiene ninguna autorización de realizar transacción en efectivo o transferencia directa absoluta.
Todas las asesorías, convenios de pago, reestructuraciones y soluciones de mediación que ofrece el Infonavit son completamente gratuitas. Ningún colaborador tiene autorización para solicitar o recibir dinero bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos relacionados con el crédito hipotecario deben canalizarse a través de los canales de pago y ventanillas bancarias autorizadas.
La función del asesor de campo se limita estrictamente a revisar las condiciones actuales de la deuda, comprender la situación económica de la familia y plantear soluciones integrales para que el acreditado conserve su vivienda.
Te puede interesar:
Como defendió el Infonavit, el enfoque social tiene como meta erradica de manera los métodos intimidatorios del pasado. Bajo los lineamientos actuales, los asesores tienen prohibido incurrir en actos de hostigamiento, amedrentamiento, amenazas o algún tipo de diligencias de desalojo.
Por ende, si la o el derechohabiente detecta cualquier irregularidad, intento de cobro en efectivo o conducta inapropiada, deben presentar un reporte de inmediato.
El Infonavit mantiene habilitado el portal digital Mi Cuenta Infonavit y la línea telefónica Infonatel (800 008 3900) para recibir quejas y garantizar una atención transparente en beneficio de las y los trabajadores.
Te puede interesar:
