Conoce a AYDE, plataforma para mandar quejas de Agua y Drenaje
El director de Agua y Drenaje de Monterrey dio a conocer una plataforma llamada AYDE, que a través de un sistema multicanal agilizará los reportes que llegan a la paraestatal.
MONTERREY, Nuevo León.- El director de Agua y Drenaje de Monterrey, Juan Ignacio Barragán anunció una plataforma llamada AYDE, un sistema multicanal de atención al cliente que agilizará los reportes que llegan a la paraestatal, la atención y seguimiento.
En conferencia de prensa el director de Agua y Drenaje de Monterrey, presentó a AYDE, es la imagen de una interlocutora del Chat bot con voz interactiva y que a través de WhatsApp y Facebook durante las 24 horas del día, los siete días de la semana estará recibiendo y atendiendo las quejas que el ciudadano presente.
Juan Ignacio Barragán mencionó que el 073 continúa funcionando, pero conforme la gente se vaya ficando con este nuevo sistema, será de mayor utilidad y beneficio para los usuarios.
Dijo que el costo del sistema digital fue de 8.5 millones de pesos, pero el beneficio que contemplan es de reducir considerablemente el tiempo de respuesta de las quejas que hacen los usuarios al día son más de 2725 llamadas.
Mencionó que es importante que el ciudadano al momento de llamar para realizar un reporte, se le estará preguntando la ubicación exacta del reporte, de ser necesario agregar una fotografía. esto con el objetivo de darle una respuesta lo antes posible, de esta manera la cuadrilla dará respuesta al reporte podrá llevar la herramienta necesaria para solucionar la problemática.
Entonces este sistema nos va a permitir concentrar esta información y no nada más concentrar, sino no darle más cualidades en cuanto a la ubicación, las características del problema, etc. para que nuestra área de operaciones, puede entender de una manera más rápida, y sobre todo con las herramientas adecuadas.
Juan Ignacio Barragán, - Director de Agua y Drenaje de Monterrey.
¿Qué atenderá AYDE?
◦ Reconexiones de servicio
◦ Quejas y reportes
◦ Consulta de saldos?
◦ Pagos del recibo
◦ Orientación y trámites del servicio
◦ Aclaraciones sobre el recibo
◦ Estatus de un reporte
◦ Orientación de distintos trámites
