Educación financiera y seguridad digital: así busca BBVA proteger a sus clientes
En medio del crecimiento de los fraudes digitales en México, BBVA lanzó una estrategia enfocada en educación financiera y prevención de estafas a través de herramientas digitales e inteligencia artificial.
En entrevista, Enrique Cornish Stanton, director de marketing de BBVA, explicó para POSTA Líderes con Fernanda Familiar que actualmente más de 27 millones de clientes utilizan la aplicación móvil de la institución.
El directivo señaló que una de las principales apuestas de la institución es la hiperpersonalización mediante inteligencia artificial, con funciones como recordatorios automáticos de pagos, análisis de gastos y sugerencias financieras adaptadas a cada usuario.
También destacó que la app incorpora notificaciones preventivas para alertar a los clientes sobre llamadas oficiales y reducir riesgos de fraude.
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Cornish Stanton explicó que la campaña “¿Es fraude?” surgió ante el aumento de estafas digitales y busca generar conciencia entre los usuarios mediante contenidos que mezclan educación y entretenimiento, con la participación del actor Rodrigo Murray.
El objetivo es enseñar a detectar señales comunes de fraude como enlaces sospechosos, faltas de ortografía o mensajes demasiado atractivos.
Durante la conversación también se abordó la importancia del ahorro y la educación financiera entre los jóvenes. El directivo recomendó construir hábitos de ahorro desde edades tempranas y aprovechar las herramientas digitales disponibles para administrar mejor el dinero e incluso comenzar a invertir desde montos accesibles.
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Finalmente, el representante de BBVA afirmó que el mayor reto del sector financiero es mantener la confianza de los usuarios frente al crecimiento de fraudes en distintos canales digitales. Señaló que la institución trabaja junto con autoridades y organismos financieros para fortalecer la cultura de prevención y seguridad bancaria en México.
