Con 30 años de experiencia, Pilar Cruz revela cómo han cambiado las televentas en México y cuáles son los productos que hoy buscan los consumidores.
Con tres décadas de experiencia en el mundo de las televentas, la empresaria Pilar Cruz busca adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores y abrir una nueva etapa en su trayectoria con proyectos enfocados en productos útiles, accesibles y relacionados con el bienestar.
En entrevista para POSTA Líderes con Fernanda Familiar, la especialista en telemercadeo habló sobre la transformación de una industria que pasó de las ventas por radio y televisión a un mercado en el que las redes sociales, el comercio digital y las nuevas tecnologías juegan un papel cada vez más importante.
Actualmente, Cruz encabeza Shopéalo, una empresa dedicada a comercializar productos que buscan facilitar la vida cotidiana de los consumidores y llevarlos directamente hasta sus hogares, especialmente a personas adultas que mantienen el hábito de comprar a través de la televisión y la radio.
La empresaria reconoció que la industria de las televentas también ha tenido que evolucionar y dejar atrás las exageraciones publicitarias que durante años caracterizaron a algunos productos.
“Empezamos a buscar productos que sí nos faciliten la vida, que sí nos ayuden a vivir mejor”, explicó durante la conversación.
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De vender por radio a convertirse en referente del telemercadeo
La historia de Pilar Cruz en esta industria comenzó hace aproximadamente 30 años en Colombia, donde participaba en un programa de radio junto con una amiga. En lugar de utilizar los cortes tradicionales para transmitir anuncios, compraban los espacios comerciales para vender sus propios productos.
Entre los primeros artículos que comercializaron se encontraban pantimedias moldeadoras y geles reductivos, productos que en aquella época comenzaban a llamar la atención de los consumidores.
Su llegada a México marcó un punto de inflexión en su carrera. Aquí conoció sistemas de recepción de llamadas que permitían atender a un mayor número de compradores y comenzó a desarrollar su experiencia en la venta de productos a través de medios de comunicación.
Uno de los episodios que más recuerda ocurrió hace aproximadamente 25 años, cuando una presentación en un programa de radio conducido por la fallecida sexóloga Anabel Ochoa generó alrededor de mil 800 llamadas en apenas tres minutos.
Para Cruz, una de las claves del éxito en las televentas es encontrar productos diferentes, capaces de resolver una necesidad concreta y que no sean fáciles de encontrar entre una amplia oferta de competidores.
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Pilar Cruz prepara “Pilares de la Salud”
Tras décadas dedicada a analizar los hábitos de consumo, la empresaria considera que actualmente existe un creciente interés por los productos relacionados con el cuidado personal, la salud y el bienestar.
Por ello, anunció que trabaja en “Pilares de la Salud”, un nuevo proyecto que contempla una línea de productos dirigidos tanto a mujeres como a hombres.
De acuerdo con Cruz, la intención es trabajar con laboratorios y especialistas para ofrecer productos que cuenten con las autorizaciones correspondientes y cuya publicidad se ajuste a la regulación sanitaria.
La empresaria señaló que su objetivo es acercar al público productos investigados y respaldados por expertos, sin presentarse como nutrióloga, entrenadora o especialista médica.
“Está mi nombre de por medio, pero sobre todo es algo que le va a hacer bien a la gente porque está investigado científicamente”, señaló.
Las televentas cambian con las nuevas generaciones
Pilar Cruz también explicó que los hábitos de compra varían dependiendo del medio y la edad de los consumidores.
Mientras que la audiencia de televisión y radio continúa interesándose en productos prácticos para el hogar y artículos relacionados con necesidades cotidianas, los consumidores más jóvenes que compran a través de plataformas digitales muestran mayor interés por productos para el cuidado del rostro y la imagen personal.
La pandemia de COVID-19, recordó, también modificó temporalmente las tendencias de consumo. Durante el confinamiento, los productos de cocina registraron un importante crecimiento debido a que millones de personas comenzaron a pasar más tiempo en sus hogares.
La especialista destacó que las tendencias pueden cambiar de un mes a otro y que incluso existen temporadas especialmente importantes para las ventas. Contrario a lo que muchos podrían pensar, diciembre no es necesariamente el mejor periodo para las televentas.
Enero, explicó, es uno de los meses más importantes debido a que muchas personas comienzan el año con el propósito de cambiar sus hábitos, hacer ejercicio, cuidar su apariencia o mejorar su estilo de vida. Mayo, por el Día de las Madres, y noviembre, por El Buen Fin, también representan temporadas relevantes para el sector.
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Del teléfono y la televisión a la inteligencia artificial
La transformación tecnológica representa ahora uno de los nuevos desafíos para la industria. Cruz reconoció que la inteligencia artificial todavía es una herramienta que está aprendiendo a comprender, pero consideró inevitable que las empresas comiencen a incorporarla a sus estrategias.
Sin embargo, la empresaria mantiene su apuesta por un modelo que combina televisión, radio, redes sociales y centros de atención telefónica.
Con Shopéalo y el próximo lanzamiento de Pilares de la Salud, Pilar Cruz busca continuar una trayectoria de tres décadas en una industria que ha pasado de recibir pedidos mediante conmutadores telefónicos a competir en un mercado dominado por las plataformas digitales y las nuevas formas de consumo.
