Buen Fin 2024: Profeco alerta sobre tiendas con quejas más frecuentes
Durante el Buen Fin 2024, Profeco ha asesorado a miles de consumidores que enfrentaron irregularidades con tiendas. Aquí te contamos cuáles son las principales quejas y qué hacer si te afecta.
CIUDAD DE MÉXICO, México.- El Buen Fin 2024 ha sido un evento de grandes descuentos y ofertas, pero también ha generado múltiples quejas de consumidores que no han recibido lo que esperaban de algunas tiendas.
Ver nota:
Buen Fin 2024: Liverpool ofrece descuentos de hasta 50%
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha estado muy activa brindando apoyo y orientación a los afectados por problemas relacionados con las promociones y los plazos de entrega.
Acá un breve resumen de nuestro recorrido de este domingo y un consejo para todas las personas consumidoras. pic.twitter.com/7p6lJxyiNl
— Iván Escalante (@ivan_escalante) November 17, 2024
¿Cómo ayuda Profeco en el Buen Fin?
Hasta el 17 de noviembre de 2024, la Profeco ha atendido a más de 8,400 personas a través de sus diferentes canales de comunicación, entre ellos el Teléfono del Consumidor y las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco). La dependencia ha recibido 176 denuncias de consumidores, y ha logrado resolver 131 de ellas con una conciliación favorable para los afectados.
Este esfuerzo es parte de las acciones preventivas para asegurar que los consumidores tengan acceso a información clara sobre sus derechos y sepan cómo presentar quejas o denuncias en caso de que sufran algún tipo de abuso o irregularidad durante las compras del Buen Fin.
¿Cuántos servidores desplegó Profeco?
Para hacer frente a este reto, la Profeco ha desplegado más de 1,400 servidores públicos en 366 centros comerciales de alto flujo en todo el país, brindando atención personalizada y asesoría a los compradores. Esto ha permitido que, hasta el momento, se haya logrado recuperar más de 839 mil pesos a favor de los consumidores mediante la resolución de quejas.
‼️ No es lo mismo una oferta que una promoción, antes de adquirir algún bien o servicio en este #BuenFin, infórmate y haz compras inteligentes. Aquí te explicamos la diferencia. pic.twitter.com/w2l9MfwGY0
— Revista del Consumidor (@RdelConsumidor) November 17, 2024
¿Cuáles son las quejas más comunes?
A pesar de los esfuerzos de la Profeco, las quejas más comunes durante esta edición del Buen Fin están relacionadas con el incumplimiento de las ofertas y promociones anunciadas por las tiendas. Muchos consumidores han reportado que las tiendas no respetaron los precios o los plazos de entrega, o incluso cancelaron sus compras sin previo aviso.
Los problemas no se limitan a cancelaciones o cobros incorrectos, también se ha reportado que algunas tiendas se negaron a entregar los productos que los consumidores ya habían adquirido, generando frustración y desconfianza entre los compradores.
Ver nota:
Buen Fin 2024: Denuncia ofertas falsas con Profeco y protege tu dinero
De acuerdo con los datos de Profeco, las entidades federativas con mayor número de quejas hasta el 16 de noviembre fueron la Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Coahuila y Oaxaca, con las quejas concentradas principalmente en grandes cadenas comerciales.
La @Profeco escucha y asesora a las personas consumidoras. Nos dimos una vuelta por una de las sucursales de Walmart, derivado de todos los señalamientos que se han hecho a través de las redes sociales durante el Buen Fin.
— Iván Escalante (@ivan_escalante) November 18, 2024
Esto encontramos 👇🏼 pic.twitter.com/XWKnKVXOPt
¿Qué tiendas generan más quejas?
Entre las tiendas que más quejas han generado se encuentran:
- Walmart
- Coppel
- Bodega Aurrera
- Soriana
- Sam’s Club
- Sears
- Liverpool
- Chedraui
- Elektra
- Movistar
Las quejas más frecuentes contra estas marcas incluyen el incumplimiento de los precios anunciados, cancelación de compras y la negativa a entregar productos en tiempo y forma.
Estuvimos con las compañeras y compañeros del Teléfono del Consumidor, son nuestro primer contacto con ustedes, las personas consumidoras. Desde aquí también se asesora y defiende a todas y todos.
— Iván Escalante (@ivan_escalante) November 18, 2024
Hoy tuve la oportunidad de atender a Luis, un consumidor de Tamaulipas, a quien… pic.twitter.com/ubtqWgaCcn
La Profeco ha recordado a los consumidores que, ante estas irregularidades, pueden hacer uso de las herramientas de denuncia, como el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) y las redes sociales oficiales de la dependencia. También han resaltado que los usuarios deben estar atentos a posibles fraudes y no dejarse engañar por sitios web falsos o sospechosos.
¿Qué herramientas ofrece Profeco?
Con el fin de ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas, la Profeco ha impulsado la herramienta “Quién es Quién en los precios”, una plataforma que permite comparar precios y características de productos como electrodomésticos, electrónicos y artículos de tecnología. Esta herramienta es útil para asegurarse de que los consumidores no paguen de más por productos similares.
Además de la herramienta de comparación de precios, la Profeco ha sugerido que los compradores elaboren un plan de gastos antes de realizar sus compras. Establecer un presupuesto y formas de pago claras ayudará a evitar que los consumidores adquieran productos que no puedan pagar, lo que podría llevar a problemas financieros en el futuro.
Es importante recordar que el Buen Fin es una excelente oportunidad para hacer compras importantes, pero también requiere precaución para evitar caer en prácticas comerciales desleales. Con la ayuda de Profeco, los consumidores pueden garantizar que sus derechos sean respetados.
La Profeco continuará trabajando durante todo el evento para proteger a los consumidores, resolver quejas y brindar orientación a quienes se vean afectados por el incumplimiento de ofertas y promociones. Los esfuerzos de la dependencia buscan hacer del Buen Fin una experiencia positiva para todos.
Ver nota:
Buen Fin 2024: Walmart recibe críticas por falsas ofertas
En resumen, el Buen Fin 2024 ha sido una gran oportunidad para las compras, pero también ha dejado al descubierto varias irregularidades en el comportamiento de algunas tiendas. Profeco sigue comprometida en defender los derechos de los consumidores y garantizar que no se abuse de ellos.
