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Buen Fin 2025: guía paso a paso para denunciar fraudes o abusos ante Profeco

El Buen Fin ya comenzó y es importante estar atento ante cualquier situación que implique un riesgo durante tus compras.

Publicado el Noviembre 14, 2025, 14:35

Por: Erick Reyes

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Durante el Buen Fin 2025, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hace hincapié en usar sus medios para reportar cualquier anomalía durante sus compras.

El objetivo, es evitar abusos, detectar publicidad engañosa y ofrecer canales directos para denunciar irregularidades en tiempo real.

¿Qué tipo de abusos puedes denunciar durante el Buen Fin?

Profeco señala que los consumidores pueden presentar quejas cuando detecten:

• Diferencias entre el precio exhibido y el cobrado
• Ofertas falsas o con restricciones no informadas
• Negativa a respetar promociones o garantías
• Publicidad engañosa
• Cargos no autorizados en compras en línea

¿Cómo denunciar un fraude en las compras ante Profeco?

Durante los días del Buen Fin 2025, Profeco ofrece varios canales oficiales de atención en los que podrás levantar la denuncia pertinente tales como:

• Teléfono del Consumidor: llamando al 55 5568 8722
• Módulos de atención Profeco: directamente en la Oficina de Defensa del Consumidor, o en alguno de los módulos instalados en tiendas participantes
• Plataforma Web: a través del sitio web oficial https://concilianet.profeco.gob.mx o través de Conciliaexpres que permiten resolver quejas en menos de 24 horas entre consumidor y proveedor.

También puedes contactar vía AtencionProfeco en X y Facebook.

¿Qué documentos se necesitan para levantar una denuncia?

Para agilizar el proceso, Profeco recomienda tener a la mano:

• Comprobante o ticket de compra
• Captura de pantalla (si fue compra en línea)
• Identificación oficial
• Descripción breve del problema

¿Qué resultados ha tenido Profeco en ediciones anteriores?

Durante el Buen Fin 2024, Profeco registró más de 2,500 reclamaciones, principalmente contra Liverpool, Walmart, Coppel y Sam’s Club.

El 96% de los casos se resolvieron a favor del consumidor, según cifras oficiales.

Si durante el Buen Fin 2025 detectas cualquier irregularidad, puedes denunciarla directamente ante y las quejas se atienden en tiempo real, siendo en su mayoría resueltas de forma favorable al consumidor.