Estallan contra Cinépolis exigen cumplir garantía por Emilia Pérez, piden intervención de Profeco
La nominada a 13 premios Oscar causó revuelo en redes sociales tras ser calificada como "mala" y exigir a Cinépolis cumplir con su garantía si la película no satisface al cliente.
CIUDAD DE MÉXICO, México.- La cadena más grande de cines en México, Cinépolis está en el ojo del huracán tras el revuelo que causó en redes sociales al quedar al descubierto que su "Garantía" resultó ser solo una recomendación.
La controversia se desató porque la película francesa "Emilia Pérez", dirigida por Jacques Audiard, fue calificada como mala por un espectador, por lo que reclamó a Cinépolis cumplir con su sello de Garantía, situación por la que solo obtuvo una explicación.
¿En qué consiste el sello de garantía Cinépolis?
El sello de Garantía Cinépolis, es una recomendación que hacen sobre algunas películas que garantizan una experiencia inolvidable y llena de emoción, pero no ofrece un reembolso en caso de que el cliente esté inconforme con la película a la que acudió a ver.
El cine menciona que “La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público”.
¿Qué desató la polémica con Cinépolis?
Luego de que, usuarios insatisfechos por la película "Emilia Pérez", nominada a 13 premios Oscar, intentaron reclamar el reembolso de sus entradas argumentando que harían válida la "Garantía" de satisfacción, sin embargo, encontraron que desde diciembre de 2020 no hay cambios ni devoluciones ya cuando inició la función.
A través de redes sociales la cadena de cines respondió a los internautas que reclamaban el reembolso de sus entradas.
Los usuarios acusaron que la acción de Cinépolis contraviene la Ley Federal de Protección al Consumidor y pidieron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco.
¿Por qué piden la intervención de Profeco en la controversia con Cinépolis?
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente el artículo 77, regula las garantías ofrecidas en bienes y servicios, en consideración de los internautas, lo que hizo Cinépolis es una falta a esta legislación.
¿Cuándo aplica el reembolso en Cinépolis?
En el caso de Cinépolis, el reembolso solo aplican en los siguientes casos:
- Cuando cierran el cine por causa de fuerza mayor
- Cuando haya cambios de horario que afecten al cliente y no tenga otra alternativa para asistir
- Reducción de aforo por orden de las autoridades competentes
