¿Tu iPhone Duo salió defectuoso? Así puedes pedir que Apple lo revise o lo cambie

Sin embargo, quienes detecten algún desperfecto pueden acudir al servicio de atención al cliente para conocer las alternativas disponibles.

¿Qué hacer si tu iPhone Duo presenta fallas en la pantalla?

• Lo primero es revisar el dispositivo e identificar los daños, si notas grietas, marcas inusuales o algún problema en el pliegue de la pantalla, toma fotografías o videos que permitan documentar el desperfecto.
• También es recomendable conservar el comprobante de compra y los documentos relacionados con la garantía.
• Evita intentar reparar el celular por tu cuenta, ya que esto podría complicar la evaluación del equipo.

¿Cómo contactar a AppleCare para solicitar ayuda?

Apple recomienda ponerse en contacto con AppleCare para informar sobre las fallas y recibir orientación, puedes acudir a los canales oficiales de soporte de la compañía y explicar cuándo apareció el problema y qué daños presenta el dispositivo.

Durante la atención, pregunta cuáles son las opciones disponibles para tu caso, así como los requisitos para una posible reparación o sustitución del equipo.

¿Cuáles son los pasos para solicitar un reemplazo del iPhone Duo?

Para iniciar el proceso, sigue estas recomendaciones:

1. Contacta a AppleCare, describe el desperfecto y solicita una evaluación.
2. Presenta la evidencia; comparte fotografías, videos y el comprobante de compra si te lo solicitan.
3. Consulta las condiciones, verifica si el daño está cubierto por la garantía o por tu plan de servicio.
4. Solicita un reemplazo;  pregunta si puedes recibir otro dispositivo y cuáles son los plazos y requisitos aplicables.

Es importante aclarar que el reemplazo no está garantizado automáticamente, dependerá de la evaluación y las políticas correspondientes.

¿Conviene cambiar el equipo o reparar la pantalla?

El costo es un factor importante; según la información proporcionada, reemplazar la pantalla del iPhone Duo cuesta 999 dólares, aproximadamente 18 mil 500 pesos, una cifra considerable frente a los 48 mil pesos del dispositivo.

Por ello, solicitar una evaluación y comparar las alternativas puede ser conveniente antes de pagar una reparación.

Como todavía no se conocen las causas ni el número exacto de equipos afectados, lo más recomendable es acudir directamente a AppleCare y confirmar las opciones disponibles para cada caso.