Una clienta denunció ante PROFECO a City Tours Tampico por un reembolso de 4 mil 600 pesos y asegura que otras 22 personas tienen casos similares.
Una clienta de Tampico, Tamaulipas, acudió ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para denunciar a la agencia de viajes City Tours Tampico, luego de asegurar que pagó 4 mil 600 pesos por un viaje que no se realizó y cuyo reembolso continúa pendiente.
Treicy Flores explicó que anteriormente había contratado los servicios de la empresa y realizado dos viajes sin inconvenientes, por lo que decidió confiar nuevamente en la agencia.
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Sin embargo, el viaje que contrató para marzo de 2025 fue cancelado y, de acuerdo con su testimonio, posteriormente se presentaron distintas fechas y alternativas que tampoco llegaron a concretarse.
El caso tomó mayor relevancia después de que la mujer decidió hacer pública su experiencia en Facebook; tras la publicación, aseguró que comenzó a recibir mensajes de otras personas que también señalaron presuntas cancelaciones, viajes que no se realizaron y reembolsos pendientes, alrededor de 23 personas.
La mujer decidió acudir ante PROFECO para que se revise su caso. Foto / Redes
Flores relató que conoció a City Tours Tampico en 2023 y que, después de realizar dos viajes con la empresa, decidió contratar nuevamente sus servicios; para la salida programada en marzo de 2025 realizó un pago único de 4 mil 600 pesos, pero posteriormente la agencia le informó que el viaje sería cancelado por cuestiones climatológicas y que sería reprogramado.
La nueva fecha que le ofrecieron fue junio de 2025, aunque la clienta aseguró que no podía acudir debido a compromisos previamente establecidos. Posteriormente, dijo haberse enterado por otras personas que también habían contratado esa salida que el viaje de junio tampoco se habría realizado.
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Más adelante, la agencia anunció un viaje a Puerto Vallarta para marzo de 2026; Flores aseguró que preguntó si sería contemplada y que le respondieron que sí, además de indicarle que no tendría que pagar una diferencia por tratarse de una nueva fecha, pues se respetaría el dinero que ya había entregado.
Sin embargo, señaló que posteriormente también recibió información de que esa salida sería cancelada, después se anunció otra fecha para junio de 2026, pero nuevamente surgieron problemas para confirmar su participación.
La mujer decidió acudir ante PROFECO para que se revise su caso. Foto /Redes
La denunciante aseguró que durante junio y julio de 2026 intentó comunicarse en distintas ocasiones con la agencia para conocer si finalmente se realizaría el viaje, debido a que su pareja necesitaba solicitar vacaciones laborales, ante la falta de una fecha definida, pidió que le ofrecieran otra alternativa o que le devolvieran el dinero que había pagado.
El 31 de julio de 2026 solicitó formalmente el reembolso de los 4 mil 600 pesos y proporcionó sus datos bancarios para facilitar el depósito, según su versión, la respuesta fue que posteriormente le avisarían sobre la devolución, aunque nunca le establecieron una fecha concreta ni recibió el dinero.
“Para facilitar la devolución me respondieron que avisarían en un lapso de tiempo, pero no me dieron una fecha ni realizaron ningún depósito”, relató Flores, quien afirmó que el 20 de agosto volvió a solicitar una respuesta y una fecha concreta para recuperar su dinero, sin obtener contestación.
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El 27 de agosto decidió publicar su experiencia en Facebook; posteriormente, aseguró que recibió una llamada de un representante de la agencia, quien presuntamente cuestionó la publicación.
Flores señaló que cuenta con la grabación de esa conversación y que la puso a disposición como parte de los elementos relacionados con su inconformidad.
La mujer decidió acudir ante PROFECO para que se revise su caso. Foto / Redes
Después de publicar su caso, Flores afirmó que comenzó a recibir mensajes de otras personas que aseguraban haber tenido problemas con City Tours Tampico. Entre los señalamientos que le habrían compartido se encuentran cancelaciones de viajes, servicios que no se realizaron y reembolsos que continuarían pendientes.
“En un grupo de personas somos aproximadamente 23 personas afectadas”, afirmó la denunciante, quien agregó que continúa recibiendo mensajes de personas que incluso le han enviado comprobantes de pagos realizados a la agencia.
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De acuerdo con su testimonio, algunas de estas personas todavía estarían esperando que sus viajes se lleven a cabo o que les sea devuelto el dinero, incluso, aseguró que recientemente habría sido cancelado otro viaje que estaba programado para este mes.
Flores también señaló que la agencia habría calificado algunas publicaciones como “difamaciones” y perfiles falsos; ante ello, sostuvo que su intención al hacer público el caso es alertar a otras personas que pudieran tener viajes contratados y que todavía confían en que recibirán el servicio o el reembolso correspondiente.
“Solamente quería reportar esto para que muchas personas se enteraran, ya que aún falta gente que no tiene conocimiento de esto y que cree que sí les van a hacer los reembolsos o que van a realizar su viaje”, expresó.
La mujer decidió acudir ante PROFECO para que se revise su caso y se determine lo conducente respecto al servicio contratado y la devolución de los 4 mil 600 pesos.
