El asistente virtual del Gobierno de Tamaulipas incorporará Inteligencia Artificial para orientar a los ciudadanos sobre actas, tenencia y otros servicios públicos.
¿No sabes dónde realizar un trámite o qué dependencia puede ayudarte? El Gobierno de Tamaulipas prepara una nueva etapa de AVi-T, su asistente virtual ciudadano, que incorporará Inteligencia Artificial y estará disponible tanto en un portal web como mediante WhatsApp.
La herramienta busca facilitar la atención ciudadana con respuestas rápidas y controladas sobre trámites y servicios gubernamentales, sin sustituir los canales tradicionales de atención.
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Los ciudadanos podrán enviar preguntas a través de WhatsApp o del portal web de AVi-T para recibir orientación sobre los servicios que ofrece el Gobierno de Tamaulipas.
Edwin Tuexi Amaro, titular de la recién creada Secretaría de Innovación e Inteligencia Digital, explicó que el sistema tendrá un funcionamiento similar al de herramientas de Inteligencia Artificial como ChatGPT o Gemini, aunque estará limitado a información institucional previamente controlada.
“Es lo que conocemos como el ChatGPT y el Gemini, pero una versión institucional que solo va a responder con cosas que están controladas”, explicó.
Entre las consultas que podrá atender se encuentran dudas sobre la expedición de actas de nacimiento, el pago de la tenencia y la dependencia a la que debe acudir una persona para realizar determinado trámite.
“Le va a contestar de una manera muy amigable al ciudadano dónde sacar el acta de nacimiento, dónde pagar la tenencia, todo”, señaló.
Edwin Tuexi Amaro, titular de la Secretaría de Innovación e Inteligencia Digital. FOTO | Axel Hassel
El lanzamiento de la nueva etapa de AVi-T está previsto para las próximas semanas, aunque todavía no existe una fecha oficial.
Tuexi Amaro explicó que la herramienta se encuentra en los últimos preparativos y que se espera que el gobernador Américo Villarreal realice la presentación oficial antes de iniciar su despliegue.
“Ya estamos por lanzarlo, nada más que estamos buscando que el gobernador haga el primer lanzamiento y nosotros vamos a hacer el despliegue inmediatamente después”, indicó.
La primera etapa estará enfocada en resolver dudas sobre trámites y servicios. Posteriormente, el Gobierno de Tamaulipas contempla incorporar nuevas funciones, entre ellas pagos en línea y más servicios digitales.
La elección de WhatsApp busca aprovechar el amplio uso de esta plataforma entre la población y facilitar el acceso a la atención gubernamental.
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La incorporación de Inteligencia Artificial no tiene como objetivo reducir la plantilla laboral, sino mejorar la capacidad de respuesta de las áreas encargadas de la atención ciudadana.
“Reducir el personal no, lo que va a hacer es que lo vamos a hacer más eficientes”, aclaró Tuexi Amaro.
El funcionario explicó que estas herramientas permitirán atender un mayor número de solicitudes y conocer cuáles son las preguntas que los ciudadanos realizan con mayor frecuencia.
La información también podrá utilizarse para mejorar otros canales de atención. Por ejemplo, en el servicio 070, las consultas más recurrentes podrían colocarse entre las primeras opciones del menú para reducir los tiempos que los usuarios deben esperar antes de encontrar el servicio que necesitan.
Además, las dependencias podrán conocer indicadores como los tiempos de respuesta y el número de llamadas que no fueron atendidas, con el propósito de detectar áreas de oportunidad.
De esta manera, AVi-T y las herramientas digitales del Gobierno de Tamaulipas se sumarán a los canales tradicionales de atención, en lugar de sustituirlos.
