Profeco mantiene 22 quejas contra la boletera del concierto de Chayanne en Tampico por negar reembolsos tras el cambio de sede del evento.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene 22 quejas formales en contra de la empresa boletera responsable del concierto del cantante Chayanne en Tampico, luego de que numerosos clientes solicitaron el reembolso de su dinero tras el cambio de sede del evento.
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La información fue confirmada por Manuel Alberto Leal Villarreal, director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Golfo Norte, quien explicó que la inconformidad surgió cuando la presentación fue reprogramada del Estadio Tamaulipas al Recinto Ferial, modificando de manera significativa las condiciones originalmente ofrecidas a los asistentes.
Chayanne en Tampico. Foto / Facebook Chayanne
De acuerdo con Profeco, los consumidores argumentan que el cambio de sede alteró aspectos clave del evento, como la comodidad, la visibilidad, los accesos y la experiencia general por la que originalmente pagaron.
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Muchos asistentes compraron boletos bajo la expectativa de un concierto en un estadio con determinadas características, y al ser trasladado a un recinto distinto, consideran que el servicio contratado ya no corresponde a lo ofrecido inicialmente. A pesar de ello, la empresa boletera habría informado que no existía la opción de reembolso, postura que detonó las quejas formales.
“En lo que va del mes, la queja más fuerte que hemos recibido es por el concierto de Chayanne y su reprogramación”, señaló Leal Villarreal, al confirmar que el caso se ha convertido en uno de los más relevantes atendidos recientemente por la dependencia.
Chayanne en Tampico. Foto / Facebook Chayanne
El funcionario explicó que Profeco buscará primero un proceso de conciliación entre los consumidores afectados y la empresa promotora o boletera, como lo marca el procedimiento legal.
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Sin embargo, dejó claro que si no se logra un acuerdo, la institución actuará conforme a la ley para defender los derechos de los clientes. “Ya tenemos varias denuncias y estamos esperando la conciliación; de no lograrse, tendremos que actuar conforme a lo que marca la ley”, advirtió.
Hasta el momento, las 22 quejas siguen abiertas, y no se descarta que el número aumente si más personas deciden presentar su inconformidad ante la autoridad.
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Profeco recordó que, cuando un evento sufre modificaciones sustanciales —como un cambio de lugar, fecha u horario—, los consumidores tienen derecho a ser informados de manera clara y oportuna, así como a aceptar las nuevas condiciones o solicitar la devolución de su dinero, dependiendo del caso.
Chayanne en Tampico. Foto / Facebook Chayanne
En este tipo de situaciones, la negativa automática a reembolsar puede constituir una afectación a los derechos del consumidor, especialmente si no se ofrecen alternativas equivalentes o compensaciones adicionales.
Para muchos asistentes, el problema no solo es económico, sino emocional: familias, parejas y grupos de amigos planearon con anticipación un evento que terminó siendo distinto a lo prometido.
Leal Villarreal reiteró que Profeco dará seguimiento puntual al caso y llegará “hasta las últimas consecuencias legales” si la empresa no cumple con sus obligaciones.
