Fraudes por consumos no reconocidos y problemas con tarjetas lideraron las mil 310 reclamaciones atendidas por Condusef en Yucatán.
Durante el primer bimestre de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Yucatán atendió un total de mil 310 reclamaciones, lo que representó el 2.8 % del total nacional y un incremento del 5.4 % en comparación con el mismo periodo de 2025.
De acuerdo con información proporcionada por la titular estatal de la Condusef, Osmaida Santiago Leonel, este comportamiento refleja tanto un aumento en la actividad de los usuarios financieros como una mayor utilización de los canales de atención disponibles.
Del total de casos registrados en Yucatán, el 74.9 % se resolvió mediante gestión electrónica, un mecanismo que permite agilizar la atención y reducir los tiempos de respuesta por parte de las instituciones financieras.
Este esquema facilita que los usuarios reciban soluciones claras en plazos más cortos. Por otro lado, el 10.8 % de las reclamaciones correspondió a prácticas de cobranza indebida, es decir, acciones realizadas por despachos de cobranza que no se apegan a las disposiciones vigentes.
En cuanto al perfil de los usuarios:
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Además, el 28.2 % de los casos estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos vía internet no reconocidos y cargos no identificados.
En términos de resultados, la resolución favorable al usuario se ubicó en 50.9 %, y se logró la recuperación de aproximadamente siete millones de pesos en beneficio de las personas afectadas.
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Por sector, la banca múltiple concentró el 60.5 % de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 14.8 % y las sociedades de información crediticia con 12.3 %.
Dentro del sector bancario, las principales causas de queja fueron:
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En cuanto a los productos financieros, las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales acumularon el 73.9 % de las reclamaciones.
Respecto a las instituciones más señaladas:
En el segmento de personas adultas mayores, los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial.
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La mayoría de las reclamaciones en la entidad se originó en el municipio de Mérida, que concentró el 81 % de los casos, seguido por Kanasín con el 2.4 % y Progreso con el 1.6 %.
Para la atención de los usuarios, la Condusef mantiene diversos canales, entre ellos su portal de internet, el sistema de queja electrónica, el registro de despachos de cobranza, el chat en línea, el centro de contacto telefónico y el correo electrónico institucional.
Asimismo, la unidad de atención en Yucatán se ubica en la colonia Gonzalo Guerrero, en Mérida, con horario de lunes a viernes de 8:30 a 16:00 horas.
La titular estatal reiteró que todos los trámites son gratuitos y no requieren intermediarios, por lo que exhortó a la población a evitar entregar dinero a supuestos gestores y a mantenerse alerta ante posibles fraudes.
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