Clientes reportan largas esperas afuera de una sucursal en el bulevar Presidente Cárdenas en Saltillo; algunos aseguran que acudieron por necesidad al quedarse sin servicio.
Bajo los fuertes rayos del sol y altas temperaturas, usuarios de Telcel se forman al exterior de una sucursal ubicada sobre el bulevar Presidente Cárdenas, en Saltillo, para realizar el registro de sus líneas telefónicas.
Los clientes señalaron que la falta de servicio y las dificultades para completar el trámite en línea los llevaron a acudir directamente al establecimiento, donde se concentraron varias personas en espera de atención.
Foto: Redes Sociales
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Algunos clientes acudieron debido a que sus líneas dejaron de funcionar y no pudieron completar el registro mediante internet.
Una de las usuarias, Karen Cervantes, explicó que intentó realizar el procedimiento en línea, pero la plataforma le indicó que debía presentarse directamente en una sucursal.
La mujer relató que llevaba alrededor de una hora formada, mientras otras personas tenían más tiempo esperando.
Los clientes permanecen en el exterior de la sucursal, expuestos a las condiciones climáticas.
Para algunas personas, la espera representa una dificultad adicional. Cervantes acudió acompañada de su hijo, quien requiere atención especializada y, de acuerdo con su testimonio, no tolera permanecer durante largos periodos en filas.
“Estamos por necesidad”, expresó la usuaria, al señalar que sus actividades familiares y médicas se vieron afectadas por el trámite.
También mencionó que hay personas adultas mayores y clientes con distintos padecimientos que deben permanecer en la fila para intentar recuperar o registrar su servicio.
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Cervantes relató que su línea dejó de funcionar después de realizar una recarga.
De acuerdo con su testimonio, el monto fue descontado, pero posteriormente se quedó sin señal, por lo que tuvo que acudir a la sucursal para buscar una solución.
La situación, dijo, representa un problema debido a que utiliza constantemente el teléfono para mantenerse comunicada durante terapias y atenciones médicas de su familia.
La usuaria consideró que el registro de líneas telefónicas puede ser una medida positiva para combatir delitos como extorsiones y suplantación de identidad.
Sin embargo, cuestionó la forma en que se está brindando el servicio a los usuarios que necesitan completar el procedimiento.
Consideró que pudo existir una mayor organización y atención para evitar que los clientes tuvieran que permanecer durante largos periodos en el exterior de las sucursales.
Además de completar el registro de sus líneas, los usuarios piden mayor organización y atención para realizar el trámite.
La situación ha generado inconformidad entre quienes deben acudir personalmente a las sucursales después de no poder concluir el procedimiento por internet.
Mientras esperan su turno, los clientes permanecen expuestos al calor y al sol, en una jornada en la que algunos aseguran haber acudido únicamente porque necesitan recuperar su servicio telefónico.
