El Call Center de la Fiscalía operará en español e inglés las 24 horas para apoyar a nacionales y extranjeros durante los partidos
Con la expectativa de recibir a más de 400 mil aficionados durante el Mundial 2026, la Fiscalía General de Justicia de Nuevo León reforzó su modelo de atención ciudadana para brindar servicios accesibles, rápidos y sin discriminación tanto a visitantes nacionales como extranjeros.
Juan Paulo Cruz De la Cruz, director de Gestión de Servicios de la Fiscalía General de Justicia de Nuevo León, informó que la estrategia contempla atención digital, telefónica y presencial, con personal capacitado para atender en español e inglés.
Ofrecer un modelo de atención al ciudadano para que la justicia sea accesible, oportuna y sin discriminación.
Juan Paulo Cruz De la Cruz - Director de Gestión de Servicios de la Fiscalía General de Justicia de Nuevo León
El director de Gestión de Servicios de la Fiscalía General de Justicia de Nuevo León, Juan Paulo Cruz De la Cruz, destacó que el Call Center de la Fiscalía brindará atención inmediata, cercana y accesible. Foto: Rosy Sandoval
Explicó que la Fiscalía de Nuevo León trabaja bajo un esquema integral que permitirá realizar denuncias y actas de extravío a través de plataformas digitales y un micrositio especial, sin dejar de lado la atención presencial para adultos mayores y personas vulnerables.
Los operaores del Call Center de la Fiscalía de Nuevo León brindan un servicio bilingüe las 24 horas. Foto: Rosy Sandoval
Uno de los puntos clave será el fortalecimiento del Call Center de experiencia de la Fiscalía de Nuevo León, disponible en la línea 81 20 20 41 00, que durante el Mundial operará de manera bilingüe las 24 horas.
Nuevo León es un estado mundial y Monterrey una ciudad internacional donde viven y visitan muchos extranjeros. Ya contamos con agentes bilingües español-inglés.
Juan Paulo Cruz De la Cruz - Director de Gestión de Servicios de la Fiscalía General de Justicia de Nuevo León
El director de Gestión de Servicios de la Fiscalía General de Justicia de Nuevo León, Juan Paulo Cruz De la Cruz, muestra trípticos de información sobre qué hacer en caso de extravío de pasaporte o documentos. Foto: Rosy Sandoval
Además de la atención telefónica, la dependencia habilitará atención mediante redes sociales y correo electrónico a través de experiencia@fiscalianl.gob.mx, mientras que en la sede de Guadalupe habrá personal bilingüe para atender directamente a los aficionados.
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Cruz de la Cruz explicó que la Fiscalía contará con distintas alternativas para apoyar a los visitantes que pierdan documentos oficiales durante su estancia en Nuevo León. Las opciones serán:
Los operadores del Call Center de la Fiscalía de Nuevo León brindan el servicio en el número telefónico 81 20 20 41 00. Foto: Rosy Sandoval
El funcionario recomendó a los turistas contar con copias digitales de documentos importantes como pasaporte o visa para facilitar cualquier trámite en caso de emergencia.
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El director detalló que las denuncias podrán realizarse de manera electrónica, vía telefónica o mediante unidades móviles de denuncia que estarán instaladas en los alrededores del estadio y plenamente identificadas con logotipos y personal de la Fiscalía de Nuevo León.
Asimismo, explicó que si una persona requiere apoyo inmediato, también podrá solicitar orientación para ser trasladada a la dependencia correspondiente.
El Call Center de la Fiscalía de Nuevo León brinda atención inmediata y cercana a quienes lo necesiten. Foto: Rosy Sandoval
Juan Paulo Cruz De la Cruz destacó que la Fiscalía de Nuevo León mantiene coordinación con los tres niveles de gobierno, así como con municipios como Guadalupe, Monterrey y San Pedro, además de representantes de FIFA y consulados internacionales, quienes ya revisaron protocolos y mecanismos de atención para visitantes.
La Fiscalía de Nuevo León cueta con un módulo para constancias de extravío de documentos. Foto: Rosy Sandoval
Con estas acciones, la Fiscalía de Nuevo León busca garantizar atención inmediata, cercana y accesible para todos los asistentes que llegarán a la entidad durante la máxima fiesta del futbol internacional.
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