Federico González de Canaco Victoria destaca la necesidad de atención presencial de Profeco y Condusef para facilitar trámites a ciudadanos.
La Cámara Nacional de Comercio (Canaco) de Victoria planteó nuevamente la necesidad de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) regresen a Ciudad Victoria con módulos de atención presencial.
El presidente del organismo empresarial, Federico González Sánchez, informó que la Canaco puso a disposición de ambas dependencias espacios dentro de sus instalaciones, sin costo de renta, con el propósito de acercar estos servicios a comerciantes y ciudadanos que actualmente deben trasladarse a otras ciudades.
González Sánchez explicó que la ausencia de oficinas o módulos permanentes de Profeco y Condusef representa una dificultad para quienes necesitan presentar una reclamación relacionada con algún producto, servicio o institución financiera.
Actualmente, señaló, las personas que requieren realizar determinados trámites de manera presencial deben acudir a ciudades como Tampico o Monterrey, situación que implica gastos adicionales por transporte, alimentación y otros conceptos derivados del desplazamiento.
El dirigente comercial advirtió que estos costos pueden convertirse en un obstáculo para los ciudadanos, al grado de que algunas personas prefieren no continuar con sus reclamaciones pese a que se trata de procedimientos vinculados con sus derechos como consumidores o usuarios de servicios financieros.
Ante este escenario, la Canaco Victoria consideró que contar nuevamente con atención presencial en la capital tamaulipeca facilitaría el acceso a estos organismos y permitiría dar seguimiento de manera más cercana a los casos.
Canaco Victoria | FOTO: Canaco Victoria
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El organismo empresarial aseguró que cuenta con instalaciones acondicionadas que podrían ser utilizadas por Profeco y Condusef para establecer módulos de servicio.
La propuesta contempla que las dependencias puedan utilizar estos espacios sin tener que asumir gastos por concepto de renta, lo que permitiría habilitar puntos de atención sin representar una carga adicional por infraestructura.
González Sánchez precisó que la intención no es que estos servicios estén dirigidos únicamente a los integrantes de la Cámara, sino que puedan ser aprovechados por la población en general.
La Canaco reiteró así su disposición para colaborar con las autoridades federales y generar las condiciones necesarias para que los ciudadanos tengan un punto cercano donde puedan solicitar orientación, presentar reclamaciones y recibir seguimiento a sus procedimientos.
FOTO: PROFECO
Aunque actualmente existen alternativas para iniciar o realizar procedimientos mediante internet y correo electrónico, el presidente de Canaco Victoria consideró que las herramientas digitales no sustituyen por completo la atención presencial.
Recordó que en años anteriores Profeco y Condusef tuvieron presencia en Ciudad Victoria mediante oficinas o módulos, pero con el paso del tiempo dejaron de brindar atención de manera permanente en la capital del estado.
A su consideración, recuperar estos espacios permitiría atender a personas que tienen dificultades para realizar trámites digitales o que requieren orientación directa para conocer el procedimiento que deben seguir ante una inconformidad.
FOTO: CONDUSEF
