El Tren Maya emitió un comunicado en el que explicó qué provocó la falla y las medidas que tomó para atender la emergencia.
Luego de que una falla en el Tren Maya dejara varados durante más de ocho horas a decenas de pasajeros que viajaban de Mérida a Cancún, la empresa emitió un comunicado para explicar lo ocurrido y detallar las acciones que tomó durante la emergencia.
El incidente ocurrió cuando el convoy se encontraba a unos 10 kilómetros de llegar a su destino. La situación fue documentada por los propios viajeros mediante videos publicados en redes sociales, donde se observa el tren sin suministro eléctrico y a pasajeros que manifestaban desesperación tras varias horas de espera.
A través de un comunicado, la empresa informó que alrededor de las 7:00 horas del 1 de julio el tren 303, que cubría la ruta Mérida–Aeropuerto de Cancún, realizó una detención preventiva en el tramo Leona Vicario debido a una falla en el generador de energía eléctrica encargado de la propulsión del convoy.
Según explicó, tras detectarse el problema se activaron los protocolos establecidos para este tipo de incidentes y personal especializado acudió para atender la situación.
El Tren Maya aseguró que durante la espera se brindó información y acompañamiento a las personas que viajaban a bordo.
Como parte de la respuesta, indicó que se enviaron dos trenes de auxilio para trasladar a los pasajeros hasta su destino y que, además, se otorgaron:
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La empresa señaló que, aunque las maniobras se realizaron priorizando la seguridad de los pasajeros, se llevará a cabo una investigación técnica para determinar las causas de la falla y evitar que una situación similar vuelva a presentarse.
Asimismo, confirmó que una de las pasajeras sufrió una crisis nerviosa durante el incidente, por lo que recibió acompañamiento por parte del personal del Tren Maya.
Finalmente, la empresa lamentó las molestias ocasionadas y reiteró que continuará fortaleciendo sus procedimientos operativos para garantizar la seguridad y el bienestar de las personas usuarias.
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