Si tu línea telefónica ya fue suspendida por no completar la vinculación, todavía puedes recuperarla.
Si tu celular dejó de tener servicio y tu línea termina en 0, es posible que la suspensión esté relacionada con el nuevo proceso de identificación de líneas telefónicas móviles en México.
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) estableció que las líneas que no estén vinculadas con un titular pueden ser deshabilitadas, aunque eso no significa que el número se pierda de inmediato.
La duda para quienes ya tienen el servicio suspendido es cuánto tiempo deben esperar para volver a realizar llamadas, enviar mensajes o utilizar los servicios contratados.
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La CRT establece que, cuando la validación de identidad se realiza correctamente, el proceso de vinculación queda concluido y los servicios contratados se habilitan, es decir, la regulación no establece un periodo adicional de espera después de completar correctamente el procedimiento.
Por eso, las 72 horas que aparecen en la información sobre las suspensiones no corresponden al tiempo que debes esperar para recuperar tu línea.
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Ese plazo está relacionado con la aplicación de las suspensiones después de que termina el periodo establecido para realizar la vinculación.
Una vez que la persona completa correctamente el proceso y la identidad es validada, el proveedor genera un folio con la fecha y hora de la vinculación y habilita nuevamente los servicios contratados.
Aunque el número ya no tenga servicio, la regulación contempla la posibilidad de realizar la vinculación para recuperar la línea.
El procedimiento puede realizarse de manera presencial o a distancia, dependiendo de las opciones disponibles con cada compañía telefónica.
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Para la modalidad remota, los lineamientos establecen que el proveedor debe solicitar la identificación oficial vigente, realizar una prueba de vida y validar la CURP en el caso de las personas físicas.
Si la validación de identidad y la prueba de vida son exitosas, el proceso queda concluido y los servicios se habilitan.
Además, las compañías deben permitir el acceso gratuito a sus plataformas de gestión para realizar la vinculación, independientemente de si la línea es de prepago o pospago o de si cuenta con saldo.
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La suspensión no significa que el número desaparezca inmediatamente. Los lineamientos señalan que las líneas deshabilitadas pueden volver a habilitarse durante su ciclo de vida, siempre que el titular cumpla con los requisitos establecidos para realizar la vinculación.
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Mientras una línea permanece deshabilitada, su uso queda limitado a funciones específicas, como realizar llamadas a números de emergencia y atención ciudadana y comunicarse con el sistema de atención de la compañía telefónica.
Por ello, si tu línea ya perdió el servicio, el paso principal es completar la vinculación con tu compañía telefónica. Una vez que la validación sea exitosa, los servicios contratados deben habilitarse conforme al procedimiento establecido por la CRT, por lo que no existe un periodo reglamentario adicional de espera para recuperar la señal.
